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用行动诠释责任,用服务温暖人心——记湖北恩施联通服务之星向师傅
中国通信网 时间:2025-09-24 信息来源:

恩施联通来凤县智家工程师向师傅自加入联通以来,始终以高度的责任感和使命感,全身心投入工作,他不仅各项指标位居全州前列,客户满意度更是长期保持100%达标。向师傅用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念,赢得了用户的高度赞誉和信任。

在日常工作中,向师傅始终将“网速快、服务好、响应及时”的服务理念贯彻到底。他以真诚、专业的服务态度,赢得了用户的广泛好评,上岗以来始终保持零投诉的优异记录。无论是烈日炎炎还是寒冬腊月,他始终坚守在自己的岗位上,用实际行动践行使命,展现了湖北恩施联通通信服务工作者的风采。

不畏艰难,保障边远地区网络畅通

去年冬天,社里坝村因狂风导致树木倒伏,用户通信线路被砸断。与此同时,道路因塌方无法通行,通信服务面临中断的风险。面对这一困境,向师傅与同事没有丝毫退缩,他们冒着严寒,肩挑背扛设备,涉水过河,用最原始却最坚定的方式,将通信光缆运送到用户家中,成功保障了边远地区用户的网络正常使用。用户感动地说:“这么冷的天,从水里过多危险啊,不行就等路通了再来。”向师傅却坚定地表示:“网络通畅就是我们守护的“生命线” ,再难也要第一时间解决。”用户的肯定和赞誉,是对向师傅辛勤付出的最好回报。

耐心细致,助力老年用户解决难题

  龟塘村有一位年迈的用户,平日里喜欢小酌几杯,但每次酒后常常忘记如何调试电视,甚至在深夜11点致电向师傅寻求帮助。从今年3月至8月,短短几个月的时间里,向师傅为了教这位用户调试电视,已经上门服务十几次。每一次,他都以极大的耐心和热情,为用户讲解和操作,直到用户能够熟练掌握为止。用户感慨地说:“向师傅不仅技术好,心肠也热乎,有这样的服务真是我们用户的福气!”

临危不惧,抢险救灾保障通信

今年6月,漫水乡遭遇严重水灾,通信线路大面积损毁,当地通信陷入瘫痪。面对突如其来的天灾,向师傅迅速行动,积极与村里协调沟通,争取各方支持;同时,耐心安抚用户情绪,告知大家会尽快恢复通信。在抢修过程中,临时搭建的线路因抢险施工多次被毁坏,但向师傅始终以最快的速度赶到现场进行修复,不分昼夜、来回奔波。他的坚守和付出,不仅让用户在灾难期间能够正常上网、与外界保持联系,也为联通的服务口碑增添了浓墨重彩的一笔。

向师傅用实际行动生动诠释了“联通好服务 用心为客户”的服务理念,以高度的责任感和使命感,展现了新时代通信服务工作者的责任与担当。他用日复一日的坚守书写了感人至深的故事,用真挚的服务温暖了无数用户的心,向师傅是值得我们每一个人学习的榜样。

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