据DCCI调查显示，在网上，有近八成用户会在和好友聊天时交流品牌信息，近九成的SNS用户在SNS上交流品牌信息。Nielsen在Facebook上做的广告效果研究显示，带有好友信息的品牌信息及通过好友feed传播的品牌信息，在品牌提及、广告识别、预购度等广告效果指标上都胜过常规硬广。因此，电子商务也开始越来越多地关注微博、SNS等社会化媒体，并尝试基于社会化媒体的新型营销模式。

与此形成对应的则是电子商务从传统渠道的撤退，今年早些时候，当当网停止了在百度上的广告投放，京东商城也公开表示2011年广告费用将缩减50%。但是，撤退的真正原因并不是电子商务缺乏资金。据了解，美团今年的广告预算是1.3亿元，糯米网为2亿元，团宝网则高达5.5亿元。值得注意的是，即使声称缩减广告费用的京东商城却投放了价格不菲的央视黄金段广告。

其中真正的原因则在于产业升级带来的营销需求的转化，在新的媒体形式下，过分追求网络广告的点击量是舍本逐末的做法。因为流量对销售的拉动作用无法持久。相比之下，展示广告的延后表现及广告创意所带来的口碑提升，更应该受到广告主的重视。

这种通过社会化媒体进行的营销模式，在腾讯被称作“泛关关系链”营销。从营销的角度看，电子商务希望通过网络广告聚拢用户，培养与用户的互动关系，借助强弱关系链传递品牌口碑，从而达到网络营销的目的。在用户的立场看，相比传统行业，电子商务的可信赖程度原本不高，但良好口碑与品牌形象则是获取用户信赖的关键因素。所以，不管电子商务采取何种广告营销策略，最终都会将广告营销目标聚焦在提升品牌的知名度与美誉度上。正因为如此，微博、SNS等社交平台才会同时得到用户以及企业的青睐，而面对移动互联网时代的来临，手机带来的社交需求的爆发正在加强这一趋势。

不管电子商务发展模式如何变化，电子商务品牌与用户的关系并不会发生没变。作为网络媒体，腾讯会不断改变维护和利用关系的组合与互动方式，提供配合电子商务网络营销需求的解决方案。