目前我国手机用户超过亿，据统计，平均每天短信发送量高达8亿条，平均每人每周收到的欺诈短信约为8条，有甚者一天就能收到5条欺诈短信，被欺诈短信骗取钱财的案件屡见不鲜。根据施昂咨询(Sinotes)对手机用户的调研，有82%的用户都抱怨欺诈短信过多，时常造成困扰，68%的用户反映每天都会收到欺诈短信。被调研的用户平均分布在三家通信运营商，对欺诈短信的不满甚至远远高过对手机通话和上网的要求。

图1 用户对运营商服务不满程度

如何妥善处理欺诈短信，是三大运营商的当务之急。驰昂咨询分析师邵蕾认为，运营商应该做到以下几点，用以遏制欺诈短信猖狂行为从而保护消费者利益。

1.温馨提示，提高用户防范意识。

随着用户防范意识不断的提高，欺诈短信的手段也越来越高明。运营商应该定期收集诈骗手段案例给予用户温馨提示，提高用户防范意识，减少案件的发生。运营商在用户手机资费低于某个值的时候会不间断的发送充值短信提示，确保用户手机正常使用，同理，如果用户在收到敏感词或手机金额不明扣除时，收到提示警惕短信，可以有效的防止被欺诈短信诈骗。

2.举报奖励制度，调动积极性。

公安局给予市民提醒，一旦收到欺诈短信可以发送手机号码进行举报，但是由于欺诈短信发送频率高，市民积极性低，因此应该通过举报奖励制度调动市民的举报积极性。通过举报号码，服务台调查核实后，市民可以得到举报积分，积满积分兑换话费等奖品。市民举报是阻止欺诈短信传播最有利的手段之一。

3.严格监控，加大惩治力度。

在市民举报或服务台查获后，运营商应该及时展开措施，在通知欺诈短信发送过的用户的同时，阻止欺诈短信的传播，严格取证，评定短信是否属于欺诈行为，如果非欺诈短信可以立即解除阻止行为，若确实为欺诈行为，应该立即停止该号码并进行敏感词搜索，寻找共犯，并交予警方立案。欺诈短信的肆意传播与运营商的监控成正比，运营商不应该为了一时的利益，而对欺诈短信行为睁一只眼闭一只眼。

4.维护用户利益，赔偿用户损失。

在欺诈短信中，除了汇款等方式以外，通过点击短信链接、高额回复欺诈短信更容易令用户受害。欺诈短信通过隐藏的手机资费说明，有理由的骗取用户手机资费，运营商在收到用户的举报后，应该及时阻止资费流出，并补偿用户被扣除的资费。运营商在此应该提供人性化的服务保证用户利益不受到损害，而非推卸责任。

欺诈短信传播速度快，涉及范围广，三大运营商应该及时处理，提供良好的服务，才能有效帮助用户避免受害，树立良好的品牌形象，得到更多的信赖。