面对不断下滑的语音收入市场和增量不增收的用户增长怪圈，国内运营商把目光转向了移动互联网。对于运营商来说，即时通讯工具不仅是用户日常交流的平台，也是其业务延伸的跳板。

即时通讯市场三足鼎立

可以预见，随着中国联通“沃联系”的正式上线，运营商即时通讯市场将呈现天翼Live、移动飞信、沃联系三足鼎立的格局。运营商在即时通讯领域风生水起，但是和腾讯QQ这样的专业化即时通讯巨头对比，依然相距甚远。

据了解，中联通内部对于“沃联系”还存在诸多不同意见。从目前内测的情况看来，“沃联系”更多的只是在模仿飞信，缺乏有力的“杀手锏”。目前即时通讯市场，QQ，MSN、飞信已经占据了主要市场份额，形成了相对固定的梯形方阵，留给联通的市场容量非常有限。而中国电信天翼Live也面临同样的困境，在中国电信天翼Live正式商用一年多的实践中，天翼Live更多的只是集中电信的多种业务，天翼Live更像是电信业务的营销媒体平台。由于缺乏对用户的吸引力，加之MSN在国内市场份额的跌落，天翼Live综合信息服务平台的功效没能有效发挥。

目前运营商即时通讯市场虽呈三足鼎立，但最早涉足的中国移动，已初步建立了自己的优势。中国移动方面表示，飞信在增强用户业务黏性方面效果明显，而且这部分用户的离网率明显低于普通用户。

对于运营商来说，抢滩即时通讯市场，还有另外一层意义，那就是通过PC版与手机版的互动，实现互联网应用向3G手机的延伸。

移动互联网时代应用为王

3G时代，终端的竞争异常激烈，而应用市场之争也渐呈白热化，移动互联网应用已然成为运营商的焦点。业内人士认为，运营商发展用户难、但留住用户更难，应用对用户的捆绑与粘性起到关键作用；只有做好相关的应用产品，尤其是核心产品，才能有效的获取用户、留住用户。

在上周五举行的CDMA2000手机设计研发产业联盟大会上，中国电信创新业务事业部总经理肖金学认为，移动互联网是迎接互联网信息经营的历史机遇，是中国电信重要增长领域和未来支柱业务。就中国电信而言，目前已经成立的爱音乐、视讯、天翼空间、爱游戏、物联网、协同通信、天翼阅读、动漫运营八大基地算是进军移动互联网的八的方向。其实不单单是中国电信，对于中国移动、中国联通同样如此。移动互联网的驱动力主要来自于数据流量的增加，及其带来的多样化增值业务，这是运营商新的增长引擎。

3G时代，运营商提供的服务已经从电信模式转变成了互联网模式。应用商城可以说是运营商进入移动互联网时代的捷径。不管是天翼空间还是移动MM或是沃商城，实现互联网模式的海量选择、差异化、微支付或零付费，最好的方式就是商城模式。当然，应用商城不是简单的克隆App Store，苹果App Store的优势是内容，而运营商发展应用商城的优势在于网络和服务体系本身。

挖掘用户需求是融合关键

易观智库Enfodesk近期发布的报告认为，进入2010年后，3G的普及以及多元化移动应用的出现，致使电信运营商原先赖以生存的语音业务生存空间逐渐被压缩，产业链地位动摇；其大力发展3G业务，完成由语音向数据的转型是必然的趋势。

从电信转向互联网，运营商面临着极大的挑战。一方面，互联网厂商和应用开发商不断的开发多样化的移动应用及网络服务，移动互联网的内容信息把控者地位正逐渐的由运营商向这些应用服务提供商转变。另一方面，诸如移动即时通讯、第三方移动浏览器、移动SNS和第三方手机邮箱等服务对运营商原有的用户界面具有很强的替代性作用。

转型移动互联网，对于运营商来说，考验的是其跨产业链融合的能力。换句话说，运营商在发展移动互联网应用上要有开放的心态，博采众长，才能结合自身的业务优势与技术特点以及用户需求做好移动互联网应用，这是未来业界的竞争核心所在。

在业务策略上，运营商可以从终端、应用两方面着手。基于开放的合作，运营商在把控终端时，根据不同的客户群进行细分终端和细分业务定制的组合，构筑丰富的定制终端产品线。运营商发展数据业务时需要将原有的“引导用户需求”观念向“挖掘寻找用户需求”观念转变，唯有以用户体验为中心才能谈的上未来业务发展。