生产性服务创新日渐活跃，推进信息化和工业化融合，增值电信产业对经济发展的带动效应正在显著增强，增值电信成为吸纳和创造就业的重要平台。同时，民生性电信增值业务日益深化，助力社会管理和公共服务。对于电信运营商来说，增值业务规模迅速扩大，已经成为业务发展的重要引擎。值得重视的是，互联网服务成为增值业务的主导力量，生产性互联网服务发展加速，有效改善了电信企业的业务结构。增值电信市场，战略价值巨大，电信企业不容有失。

增值电信业务对

经济社会贡献显著提升

增值电信产业带动效应显著增强。增值电信服务具有能源资源消耗低、产业链长、附加值高的特点，是未来国民经济发展的新增长点。增值电信业务对基础网络、通信设备、计算机软件、金融和物流等一系列相关产业形成很强的产业链带动效应。如互联网电子商务带动了金融、物流等行业的发展，淘宝网到2009年底日订单达到400万笔，其中70%是实物订单，极大带动了物流产业发展。

增值电信成为吸纳和创造就业的重要平台。网络就业已经成为一种新型就业方式，提供了大量就业岗位。增值电信业提供了大量的宝贵创业机会，如网络服务、应用开发、电子商务、移动增值等，并带动了物流、金融、营销等传统服务业的发展。以电子商务为例，随着行业的快速发展，越来越多的中小企业和个人借助电子商务实现了就业和自我创业。据研究估计，截至2010年4月30日，淘宝网创造了106万直接且充分的就业机会。按照全球咨询机构IDC测算的“每一人在淘宝开店实现就业，就将带动2.85个相关产业的就业机会”，淘宝网已经为产业链创造了302.1万个就业岗位。以2010年1季度数据计算，淘宝网创造的直接与间接就业占到全国城镇新增就业岗位的9.32%。

生产性服务创新日渐活跃，推进信息化和工业化融合。生产性增值电信服务日益深入企业业务流程，满足了各行业多元化、个性化的生产服务需求，极大地提升了企业生产服务效率。增值电信服务在制造业、金融、物流、航空、交通等行业中的应用日益增多，增值电信企业提供了大量公共信息服务平台，深入参与了行业信息化解决方案，通过网络平台和专业知识相结合，有效提升了传统经济，推动了信息化和工业化的融合，促进了传统产业的优化转型。

在制造业领域中，增值电信业务在产品设计、研发、生产管控、库存管理、售后服务等各个环节的应用增加，推动了工业生产和管理的自动化、网络化、智能化，大大提高了工业生产效率。近几年，通过呼叫中心平台提供的售后服务、客户关怀、防伪查询等服务，发展十分迅速。

在服务业领域中，增值电信业务全面向商贸流通、物流、金融、铁路、交通、航空、电力等各个服务行业渗透。商务领域，电子商务已成为各行业和企业间基本的经济交易活动平台，并与企业的供应链管理和市场营销紧密结合，大大提升了生产效率。航空领域，通过E网短信平台为航空公司提供了集内部管理与客户服务为一体的内部信息化系统，可实现业务通知、排班计划点播、会议提醒等服务，使内部信息交流速度得到了极大提高，有效改善了航空公司服务。物流领域，通过信息化管理，呼叫中心和电子商务、CRM等技术的有效结合，将遍布在各地的物流中心与客户连接起来，形成了一个更高效率的物流配送网络。

民生性电信增值业务日益深化，助力社会管理和公共服务。增值电信业务充分利用宽带化和移动化信息服务平台，在教育、医疗卫生、农村信息服务、电子政务、社区服务等公共服务领域的应用明显增多；服务民生、服务社会的功能日益凸显；服务形式不断创新，服务水平持续提升。

在政府管理和社会公共服务领域中，通过综合利用互联网、移动通信网、多媒体视频、呼叫中心等多种手段助力电子政务网络平台、业务应用平台和网络公共服务体系建设，努力支撑政府综合社会管理与公共服务。例如在教育领域中，远程教育、网上招生、网上查分等应用层出不穷，覆盖了成人、大、中、小、幼各层级的教育。

互联网成为

增值业务的主导力量

增值业务规模迅速扩大，成为电信业发展的重要引擎。2010年，增值业务整体实现收入规模3200亿元左右，同比增长16.9%，高出基础业务收入增速13.3个百分点。其中，基础企业的增值业务收入和增值企业的合计收入增速分别达到11.8%和 28.8%，二者的快速增长带动增值业务对行业收入增长的贡献快速提升。2010年全行业 8.4%的增长中，基础企业的增值业务贡献了29.4%，增值企业贡献了30.8%，二者合计达到60.2%（提升了21.3个百分点），即全行业收入增长中约有5.1个百分点是依靠增值业务实现的。基础企业基础业务、基础企业增值业务、增值企业增值业务不同的增长态势表明，推动产业发展的新兴动力正加速向增值业务转移，增值企业对行业发展的影响正不断增强。

互联网服务成为增值业务的主导力量。2010年，仅增值企业提供的互联网信息服务收入规模就达到667亿元，相比2007年增长超过4倍，在增值业务总收入中的占比提高到68.7%，上升近13个百分点。互联网不仅成为增值业务市场中增长最快、影响最广的业务领域，也拉动通信行业价值加速从以话音价值为主向以互联网价值为主转移。

生产性互联网服务发展加速，有效改善业务结构。2010年，搜索引擎、网上购物、网上银行、网上支付等生产性互联网应用使用率较往年进一步提高，而网络游戏、网络音乐、网络视频等典型娱乐性互联网应用则呈下降趋势。生产性服务收入增长的加速推动了互联网业务市场结构的进一步优化。2010年第三季度，主要互联网企业的生产性应用收入占到全部收入的41.7%，同期娱乐性应用收入占比为40.2 %，在互联网领域生产性应用服务的收入贡献第一次超越了娱乐性应用。由于互联网领域业务结构的改善，也使整个增值业务市场中生产性应用收入份额提高到38%，娱乐性应用收入下降到42%，生产性与娱乐性应用服务收入基本形成平分秋色局面。

互联网企业跃变式成长。我国已成长起来一批有一定国际影响力的互联网企业，市场规模不断扩大。截至2010年，腾讯、百度、阿里巴巴的市值规模均超百亿美元，另有12家企业市值超过十亿美元，所有 32家互联网上市公司合计总市值已经超过万亿人民币。与同期的基础电信企业相比，互联网企业呈现出更快的成长性，互联网上市公司合计总市值已接近中国移动市值，腾讯和百度的市值已超过或接近中国联通港股市值。从未来增长潜力看，虽然互联网企业的市盈率明显高于基础企业，但从PEG（市盈率相对盈利增长比率）指标来看，基础企业要高于互联网企业，互联网未来增长前景依然看好。