2010年三大电信运营商的3G网络和业务不断成熟，截至2010年11月，中国移动、中国联通、中国电信的3G用户数分别达到1883.5万户、1277.6万户和1100万户。3G网络的快速发展，对其后台的支撑系统提出了更高的要求，需要其根据业务发展的状况不断完善，以支持其前台的业务发展，呈现不断融合的大趋势。

根据赛迪顾问预测，2010年中国电信运营支撑系统市场规模将达到121.4亿元。因为运营支撑系统市场还存在增长空间，所以到2011年整个市场规模将达到138.2亿元，2012年达到155.1亿元。

目前，支撑系统的“融合”已经成为目前各电信运营商支撑系统考虑的首要问题。当前的融合由三个层面展开：

首先是操作层面的融合。随着业务的开展，运营商的支撑系统会越来越多、分工也会越来越细，传统的操作方式使运营商各个部门的人员要面向多个系统，如计费系统、BI系统等。操作层面的融合是通过工作门户统一业务处理，将后端的支撑系统透明化。其次是业务与流程方面的融合，这个层面的融合包括渠道的协同，全业务的开通保障、预/后付费之间的融合等。最后是数据层面的融合，因为多系统的存在，数据分布也很分散，运营商在实际工作中需要对繁杂的数据进行整合，以便更好地实现数据的共享和数据应用，目前运营商将更多的精力投入这个层面的融合当中。

中国移动，注重升级原有系统，强调全业务融合支撑能力。在2010年，中国移动的各级省公司通过对现有BOSS系统的升级，扩展了全网的支撑能力，并已取得了一定的成果：完成了新的客户支撑系统建设、融合和协调现有呼叫业务、经分系统实现较深层次的数据挖掘，提升了数据业务精细化的运营能力。

中国联通，大力推进支撑系统的建设和改造，系统支撑能力全面提升。通过实施3G业务支撑、融合业务支撑和一卡充业务支撑三大重点工程，实现了3G试商用和正式商用的支撑、固移捆绑与融合业务的支撑，以及对移动、固话、宽带、小灵通四大业务的全国一卡充值的支撑。通过实施综合结算系统改造工程，实现了移动、固话、增值等业务结算融合，满足双模用户、3G等业务的结算需求。

中国电信，通过2009年的改造提升，实时性方面得到了很大的改善，2010年以来，业务的开通保障、预/后付费之间的融合等方面已经基本接近中国移动支撑系统的水平。在中国电信各省级地区的融合计费架构中，目前已经包含了在线计费(OCS)、准实时计费、融合账务、综合信控、余额管理、统一充值等核心计费网元，并开始逐步实现了整个融合计费和支付体系的落地。

随着业务复杂程度的不断提升和数据量的不断增加，运营商对融合支撑系统的需求将不断提高，目前国际主流厂商Amdocs、Convergys等均加大了对中国市场的投入，中国电信运营支撑系统市场的竞争将更趋激烈。

以亚信联创、神州泰岳、亿阳信通为代表的主流运营支撑系统厂商，无论是合并还是上市，都是中国国内市场电信运营支撑系统厂商应对市场挑战、积极布局国内市场的应对措施，通过整合，凭借更加全面综合的服务能力，电信运营支撑系统企业可以为运营商提供从系统实施、维护服务到高价值的咨询的全系列服务，从而助力于中国高速增长的电信软件行业更好更快的发展。

总之，三大运营商无不希望能够通过吸引、留住用户，提升ARPU值等方式增加营业收入。在这样的背景下，先进、可操作的运营支撑系统已成为运营商保持核心竞争能力必不可少的利器。