事实上，如果将如此种种的沟通交流手段融合在一起，便能打破企业内外界限，实现内外部有效地协同。当然，更重要的是，由于Social Media的发展和成熟，企业能够基于这样的环境进行商业活动。这样一来，传统的基于沟通和交流的社交网络变能为商务活动提供支持，从而促进一种新的商务形式的发展——基于Social Media的商务模式，社交商务。事实上，社交商务不仅局限在客户服务和营销，而是广泛涉及市场和客户服务、产品和服务开发、企业运营和人力资源。

IBM认为，与传统的商务相比，社交商务通过互动和深度沟通可以深化客户关系，建立相互信赖的客户关系和品牌忠诚度;可以在开发过程中分享客户想法和创意，产生突破性的创意，并加速产品上市时间;还可以优化劳动力资源，并充分利用外部专家资源。对于企业来说，社交商务意味着将使用全新的运营和商务模式来驱动商业价值，优化劳动力价值并提升企业运营效率，整合企业内外部的资源，深化内外部关系。

正是社交商务的这些特点和优势，也带动了社交商务软件的强劲增长。据IDC预测，全球社会化平台软件市场将从现在开始年均增长33%，即从2011年的6.3亿美元增长到2014年的18.63亿美元。

对于IBM公司来说，同样也发布了一系列的软件、服务和计划，让企业与客户、合作伙伴和内部同事通过移动设备、或者在云端跨越全球网络实现即时沟通和协同，实现完全的社交商务。

在1月底美国奥兰多的Lotusphere 2011大会上，IBM展出了一系列新的软件系统，他们可以让用户通过BlackBerry、iPad、iPhone等移动设备，使用邮件、即时通信、Web会议、Blog、WiKi等实现社交商务。除此之外，IBM Lotus新产品还可以让用户通过云计算建立社交商务模式，比如基于云的办公套件LotusLive Symphony。

3月10日，IBM Lotus走近您2011也将登陆北京，届时，IBM也将向中国用户展示其Lotus在支持社交商务领域的一系列市场策略和新产品。