当代表互联网最流行应用的“微博”与“天价”的通话费联系在一起，无论是用户还是运营商都有些措手不及，特别是在微博流行的当下。

12月2日，联通iPhone用户的一条微博，使“天价微博”成为流行语。“我在莫斯科发了三条微博，今天联通问我收了3900元上网通信费，堪称史上最贵微博呀!”在短时间内吸引了众多网友的转发与评论，并迅速成为媒体广泛关注的热点。

其实这并不是一个新问题。资费争议历来是电信用户申诉中很大的一部分，而关于天价话费的争议和纠纷，过去也有之。因为国际漫游或国际长途等引起的高额话费争议，并不在少数。但这确实又是一个新问题。可能没有人想到，在国外就发了几条微博，就要承担数千元的通信费用，用户自然会“很受伤”和不理解、不接受。

对运营商而言，这确实是“老革命遇到新问题”。过去通信资费结构相对简单，运营商与用户间的利益责任也相对清楚，通话时长、漫游费明码标价，格式化合同、用户协议明明白白。但现在，各种套餐交织、资费结构多样化，特别是3G应用的丰富和移动互联网应用的兴起，业务形态、用户行为、计费模式、用户心理甚至媒体环境都发生了很大变化，这时候，即使是很成熟的服务，也很难有满意度。

当然，如果把所有的责难都指向联通，显然是不公平的。3G网络能力的提升和终端的智能化，使移动互联网可以永远在线，而在线就意味着流量的实时发生。习惯了互联网免费体验的用户，在移动互联网中，也很难意识到流量计费模式的改变。而很多功能丰富的智能终端如iPhone，在后台进行的主动推送、自动更新以及多种多样的数据流量，即使运营商想要随时掌控，也未必能得到用户的许可。

这就是发展带来的新问题。传统网络、传统业务和传统用户，已经被新网络、新业务和新用户所取代，而如果还是传统的服务和规则，自然很难适应、自然会碰壁。3G和移动互联网的兴起，已经完全改变了过去的业务形态、用户行为，颠覆了过去的服务模式、客户关系乃至计费方式。技术更新和网络升级，带来业务的变化和服务的提升，这才是运营商根本意义上的转型。如一位运营商老总所言，3G网络好建，3G服务难做。网络可以一年建成，而服务，却需要多年的修炼。

“天价微博”再次提醒了运营商服务的本质，再次提醒通信中资费的敏感。资费始终是通信发展中一个敏感话题，但又是一个必须开放透明的问题。虽然近年来中国通信资费一降再降，但并不是资费低就意味着满意度高。在3G时代，变异的资费，依然是对用户使用新业务的信心的严重打击。

如对“3Q大战”“iPhone新政”一样，主管部门第一时间对“天价微博”作出反应，表达了对在特定环境下，如何使用户更准确、及时地知晓移动数据流量和价格的变化的关注，明确正研究拟订相关文件，强调要引导和规范电信企业“为消费者提供和完善价格和通信量的提醒服务”，十分到位。

做好管道不易，做智能管道更难。智能管道不仅需要智能的技术，更需要智慧的主动服务、智慧的用户体验和智慧的资费管理。我们希望此次“天价微博”收获的不是“3900元”，而是我们在转型中对服务的思考和运营智慧的积累，这可能才是“天价微博”对业界的价值。