腾讯与360之间的纷争终因监管部门的强势介入而平息。针对工信部的通报批评，两家公司分别于21日晚向社会公开道歉，并对自身的做法进行了反思。腾讯与360的恶战所暴露出的问题发人深省。这是一场注定没有赢家的争斗，不仅损害了行业形象，而且造成恶劣的社会影响。尤其是广大用户、网民被劫持为人质，用作掩体和沙包，遭致用户、网民及舆论的一片声讨，从两家公司的致歉声明来看，都提及“敬畏”一词，这再次证明：任何产业的发展都不能忽视用户的利益。

　　3Q大战引即时通信热

　　“鹬蚌相争，渔翁得利”，在腾讯和360你死我活争斗，逼迫用户“二选一”的时候，不少被QQ压制已久的即时通信品牌看到难得的翻身机会，飞信、MSN、新浪UC等都开始借机狂揽用户。也就是在这一市场震荡期，即时通信领域掀起新一轮的发展热潮。新浪近日宣布与MSN将在即时通讯等方面展开深度合作，更是将即时通信用户的争夺战推向高潮。

　　当然，电信运营商也不甘落后。据报道，中国移动新版飞信于11月3日“全网正式上线”，并宣称向全体网民包括联通、电信等用户开放，同时，要求各省公司“充分利用当前互联网热门事件”开展营销推广工作。业内人士分析，“互联网热门事件”是指11月3日晚间爆发的“360和腾讯之间的冲突”。

　　有消息称，中国联通（600050）正在内测开放性微博业务“沃联系”。“沃联系”是一个基于真实关系的免费“短”消息传输平台，可以支持跨运营商服务。如果好友双方共同安装了“沃联系”的客户端，即可以实现免费跨网短消息。中国联通将“飞信＋微博”的形式完全搬到手机上。不过，该系统目前暂不对联通手机邮箱以外的用户开放。

　　无风不起浪。在即时通信市场，乘着老虎受伤的东风，各方势力纷纷涌入争抢用户，竞争趋于白热化。根据易观国际数据显示，从用户数看，2010年第三季度，中国手机IM市场前三名分别是手机QQ、手机飞信、手机MSN。专家分析，更多“玩家”的参战可能搅乱已趋稳定的即时通信市场。

　　市场资源是发展基石

　　以即时通信起家并发展壮大的腾讯，对平台流量格外看重，在这次腾讯与360的纷争中，腾讯曾公开称，“360作为安全软件控制了整个QQ的聊天入口。QQ的所有数据包括登录账户、密码、好友、聊天信息都得被360过滤之后才送还给QQ用户。”业内有分析称，腾讯之所以采取如此激烈的手段，最主要是因为其用户资源这一发展根基受到威胁。

　　即时通信的“互联网入口”作用显而易见，虽然3Q大战并非光彩的行为，但同时也表明，掌控用户端至关重要。此次血战就是以近6亿活跃用户的QQ，与装机量超过3亿台的360安全软件为士兵，以数亿网民的个人电脑终端为阵地而展开的。在互联网上，即时通信被证明是成功绑定用户的模式，这在移动互联网时代将被复制。

　　中国互联网络信息中心CNNIC报告显示，截至2009年底，我国即时通信用户规模已突破2．77亿，同比增长23．7%，其中手机即时通信用户占总体用户的三分之一，规模达9141万。CNNIC的分析报告认为，手机聊天工具是用户使用手机上网的主要入口，即多数用户在使用了手机聊天工具之后，逐步使用其他手机上网业务应用。