国外专家在长期的部署实践中总结出了选择统一通信解决方案需看重的五大特征，分别为易用性，TCO(总体拥有成本)，可行性和稳定性，企业生存力和用户满意度。

　　易用性

　　由于统一通信综合了一系列通信手段和工具，理解和管理起来都比较复杂。因此，一个合格，或是优秀的统一通信解决方案，应该解决用户在操作管理上的疑惑和难题，带给他们如使用单一通信手段一样简单易行的用户体验。因此，有专家甚至称，易用性是统一通信的第一要务，否则统一通信只会适得其反，把事情搞复杂。

　　TCO(总体拥有成本)

　　正因为统一通信是多种通信功能的综合体，因此在购买时的成本构成非常复杂。有的统一通信解决方案需要大量的前期资本投入，用来购买硬件设备和基础架构软件等;有的统一通信方案则把大量投资侧重在后期的运营管理及维护上。不同类型的企业，可根据自身的特点和需求考虑选择何种“消费方式”以获得统一通信。

　　可用性和稳定性

　　统一通信的概念非常广泛，可以这样说，任何包含两种或两种以上的通信方式的通信解决方案都可以算作统一通信。然而对企业级应用来说，统一通信还需要非常强的健壮性，能够提供符合企业要求的可行性，安全性和稳健性等特征。这一部分也通常是统一通信“昂贵”的主要原因。

　　移动性

　　在全球化加剧的今天，企业已经不满足于固定一个点的办公模式了，移动办公和家庭办公正越来越普及，这对统一通信的功能又提出了新的要求。移动统一通信能满足企业总部和各分支机构，各移动办公点之间的通信联络，越来越受到厂商的重视和企业的青睐，已经成为统一通信发展的一个大趋势。然而，移动性带来了诸多“额外”问题，无先带宽，数据存储与处理，安全性等等。

　　用户满意度

　　调查显示，统一通信部署率偏低的部分原因是用户对它的“抵制”。由于不同企业对统一通信功能的具体需求不同，因此适合他们的企业通信几乎都需要内部IT人员的“二次开发”或解析，以提供符合自身业务需求和员工喜好的统一通信功能，包括使用习惯，用户界面等。因此，良好的事前调研，获取较高的用户满意度结果也是统一通信部署成功的一个关键。