2010年9月1日，中国移动海南分公司“e拇指”旅游文化平台正式上线。

在种类繁多的运营商产品线中，这一平台似乎并不引人注目，但从移动互联网发展的角度来看，却是运营商跨出的一大步。这标志着运营商在旅游文化垂直市场的深度进入，也标志着其在内容应用领域的大规模发展。

近日，海南移动在原有的移动互联经验和平台资源的基础上，将“e拇指”转型成为了旅游文化平台。“e拇指”平台将紧紧抓住旅游文化这个核心竞争点，结合线上、线下活动，实现对旅游文化的搜集整理。可以说，“e拇指”项目作为运营商向移动互联网价值链拓展的一次尝试，也是其进行移动互联网战略转型的落地项目之一。

移动互联网迅速扩张

在3G带来的网络带宽、终端应用优势之下，移动互联网正在以前所未有的速度发展。

如今，价值链各方不断向上、下游拓展其业务领域，各个互联网公司、电信运营商、终端厂商纷纷打破以往的竞争界限，并提出各自的移动互联网战略。其中，电信运营商为了保持竞争优势，加速在新业务领域布局，十分强调对产业链上、下游关键环节的把控以及对业务的整合。

然而，在网络IP化的3G时代，通信产品逐渐变得开放。在这个开放平台上能够取代或者部分取代传统运营商的产品和服务也越来越多，例如各类开发程序的标准化，独立的音乐、游戏等由单机软件时代向互联互动时代的转变。

在这种背景之下，2004年，海南移动将e拇指定位为基于移动增值业务平台、专营无线文学艺术产品的平台，并以“e拇指手机阅读网”为切入点进入移动互联网领域。在该平台上，海南移动每年组织举办各类全国性的手机文学艺术创作大赛，展示和交流原创文学艺术作品，并逐步开发各类与手机文学艺术相关的无线、网络增值产品。

互联网人才紧缺

可以说，运营商目前在网络、用户服务、品牌及渠道等方面仍然占有优势，但要在移动互联网领域有所发展，首先需要意识到存在的不利因素。

互联网的发展规律是一个产品提供90%的免费大餐，配上10%的增值服务；而运营商推广业务遵循的是投入产出原则，在已有的网络资源基础之上，一个业务的投入就需要有相应的产出，对用户的吸引力较小。

此外，在运营商的人员构成中，缺乏对互联网商业模式、具体操作规律比较熟悉的人才。互联网产品与电信产品的盈利模式的差别较大，从经济学的角度来看，电信产品的需求刚性较大，运营商只需在客户服务、品牌等方面做好工作就能够打破同质化带来的竞争；而互联网产品相对而言弹性较大，需要商家花费大量心思去分析能带来10%收入的另外90%的体验。

不仅如此，互联网的盈利很多情况下并不是通过网络资源获得的，而是通过网络之上的增值应用。要对这些应用进行运作，运营商还需要具备媒体经验、广告经验、客户心理分析经验等领域的知识储备。

创新是惟一的出路

针对以上不利因素，“e拇指”的发展始终保持正确方向。而作为移动互联网项目之一，“e拇指”旅游文化平台发展至今主要有以下三点经验值得推广。

首先，开放思路，借鉴互联网企业的运营经验。在“e拇指”手机阅读网项目中，海南移动和天涯社区形成了紧密的合作伙伴关系。基于天涯社区丰富的线上人气聚集能力、线下活动组织能力，该平台迅速积累了大量的人气，同时，也为该平台快速实现盈利打下了良好的基础。此外，海南移动与中国作协等文化单位也进行了深度合作，联合开展了多次线下活动，为海南移动积累了丰富的文化资源和政府资源，也形成了对其他平台进行推动的特殊资源。

其次，人员背景多元化。在e拇指项目中，参与者构成打破了传统电信项目中比较单一的状况。大量媒体人士、文化产业界人士、论坛资深人士等加入到平台的建设中。在项目进行的不同阶段，基于项目团队运作的灵活，该项目具备迅速的反应能力和适应市场能力，这在用户需求充满变化，商业模式需要不断调整的互联网行业是一个成功的基本条件。

最后，关注用户使用界面及业务体验。“e拇指”团队中，有专业的UI（用户界面）设计人员负责用户界面和业务体验的改善。运营团队非常重视对用户消费行为、阅读习惯分析，这对进行科学的产品分类、产品包装、产品优化、作品展现等工作提供了坚实的基础。