在互联网以及移动互联网为核心的多网融合市场中，满足用户需求的应用运营成决胜要素。IM以其用户的高粘性或成未来用户移动互联网消费的重要入口。

中国移动于2007年推出移动IM“飞信”，并在2008年把飞信业务定为关键业绩指标，把累计用户数、活跃用户数作为考核指标。随后中国联通、中国联通也推出自己的移动IM产品，即时通讯市场竞争加剧。

电信运营商布局IM市场，应对互联网威胁

笔者认为，电信运营商推出IM业务的核心目的，是为了应对互联网的威胁，提升自身在未来移动互联网时代的竞争实力，扩大现有的增值服务市场。而采取IM的模式是因为客户端是引导和方便用户使用业务的综合平台，客户端下游能统一用户界面、整合电子渠道，承载各项业务，形成与门户的互补，上游横跨各类终端。总体来说有以下几点重要意义：

从发展的角度看，仅做管道工已不能满足移动增值业务突破的需要，运营商需要通过IM类服务扩大目标市场的覆盖领域。

从生存的角度看，管道服务正在被边缘化，话音、短信业务正在被IP技术旁路化，数据服务的核心地位日趋明显，运营商需要通过IM业务建立一个跨越固定和移动互联网的数据服务交付平台，提升服务能力。

从用户粘性角度看，通过将移动通信相关服务与互联网沟通平台、内容服务提供平台的结合，为用户提供更好的无缝通信服务，增强用户满意度，提升忠诚度。

从渠道价值看，IM业务可以相对容易的构建完善的营销渠道和计费渠道，并能够辅助电信运营商构建固定和无线相统一的广告平台、构建全新的数字内容销售渠道。

总体来讲，随着三家运营商电信网络建设的增强和资费的不断调整，用户在话音的网络服务质量以及资费等方面已经感知差异越来越小，更多是在服务水平和市场品牌以及业务等软实力方面的比拼。与此同时，腾讯发展模式也给国内的运营商带来了一种新的思考和启示，那就是，在未来的电信业务市场中，兴起的将会是以互联网以及移动互联网为核心的多网融合市场，在这类市场中，能够满足用户需求的应用运营成为未来战略地位的决定要素，而粘性很强的IM业务，也许会像今天的手机号一样，成为未来用户移动互联网消费的重要入口，正是基于此，电信运营商才纷纷在互联网以及和移动互联网市场进行了IM业务布局。

移动IM市场格局初步稳定，电信运营商仍有发展空间

Enfodesk易观智库产业数据库最新发布的《2010年第2季度中国手机IM市场季度监测》数据显示，2010年第2季度中国移动IM市场累计账户数达到了4.167亿户，环比增长7.1%。其中从移动IM行业活跃账户数来看，移动IM活跃用户数取得了较为明显的发展，2010年第2季度移动IM行业活跃用户规模达到2.016亿户，环比增长25.1%。

从市场格局来看，手机QQ，手机飞信，手机MSN仍然是行业的前三名，三者共同占据96.4%的市场份额，对比历史数据来看，前三名所占有的市场占有率进一步提高。其中腾讯手机QQ本季度累计账户数增长了2588万户，达到25931万户，市场占有率也一跃攀升到62.2%，相比上季度有了2%左右的提升。另外手机飞信和手机MSN也均取得了较稳定的发展，两者环比增长率分别达到12.13%以及9.1%。值得关注的是，市场前三所占的市场份额已经达到96.4%，市场处于高度联合垄断的格局。在活跃账户数方面，手机QQ仍然以60.44%的绝对优势处于行业第一，手机飞信、手机MSN位列二三，市场占有率分别为21.98%以及12.55%。结合上季度数据来看，活跃用户数本季度增长了4000多万户，增长速度十分显著。预计在未来的两三个季度内，一方面由于网络及终端环境的逐渐改善，另一方面由于厂商对应用内容及体验的持续改善，移动IM的活跃用户数仍将取得持续的增长。而在市场格局这端，累计账户数市场份额以及活跃账户数市场份额均进入了稳定的发展阶段，预计在未来两三个季度将不会有较大变化。

尽管如此，由于移动互联网仍在快速发展阶段，而且用户对移动IM业务使用不具备绝对唯一性特点，因此笔者认为，如果后续发展策略得当，电信运营商移动IM业务仍会有较大发展空间。

融合程度决定电信运营商综合竞争力

在中国目前的移动IM市场，腾讯携互联网发展经验，在品牌、技术、用户口碑和用户使用习惯等方面建立了极强的竞争壁垒，预计未来一段时期内还将保持领先地位。其他的IM业务诸如，MSN很受商务人群欢迎；Skype物美价廉的通信能力独具特色；淘宝旺旺则依靠网上购物粘住了大批用户。

与互联网厂商相比，电信运营商拥有包括自身强大的网络支撑、可置换营销资源、庞大的泛在用户群、通信业务融合捆绑等一系列独特优势，但在发展的过程中效果却并不明显，主要原因有以下几点：第一、在发展初期，电信运营商主要意图是提高自身用户在网粘性，增强服务能力等方面，一般注册需要与手机号捆绑，提高了用户对IM业务的使用门槛，且手机号注销后IM业务随之消失，增加了IM使用风险，限制了用户市场的快速发展；第二、IM业务好友无法和手机联系人实现实施统一联动，影响用户体验；第三、由于担心IM业务对原有电信业务体系形成冲击，在融合方面收费仍采用传统方式，而在功能与使用体验方面又比互联网厂商落后很多，难以提高用户使用积极性；第四、缺乏自由寻找、选择并加入陌生网友的平台，未能充分将即时通讯软件的人际关系拓展交往功能，加之缺乏强有力的营销措施，电信运营商IM业务在对IM业务有强烈需求并且付费意识最强的年轻人之中吸引力不高。

笔者认为，在三家电信运营商之中，移动的优势最为明显，其相对成熟的移动互联网运营体系、强大的现金流营销能力与规模化的定制终端嵌入等方面均为其移动IM业务的发展提供了较好的后续保障；而中国联通方面虽然起步较晚，不过也具有规模化的手机用户和快速发展的具有高端消费能力的3G用户市场，这为联通发展移动IM业务提供了一定基础，但其未来具体市场发展前景会受其产品的功能及运营成熟度影响较大；而中国电信的手机用户规模虽然仍然较小，但目前处于快速发展之中，而且与具有一定市场影响力的MSN进行合作，在商务群体细分市场具有较强的吸引作用，加上中国电信在个人、家庭与集团客户方面拥有规模庞大的用户和丰富的服务经验，因此未来可以进行移动IM业务的深化营销拓展，其纵深服务能力与用户营销能力均有一些优势，只是由于MSN市场影响力与技术所制约，其带来用户规模与使用口碑效应有限，在一定程度上阻碍了电信移动IM市场的发展。