近日，在成都服务外包行业协会举行的一场日本BPO说明会上，成都商报记者获得的一份数据表明，日本BPO的市场规模将在2011年达到约1.65兆日元（约合人民币1120亿元）。根据知名咨询机构Gartner去年底公布的调查数据，日本BPO市场约有20%的业务为离岸外包，其中大部分业务流向中国市场。按此计算，到2011年，从日本流向中国市场的BPO业务量将达到200亿元人民币。

    成都服务外包行业协会负责人徐洁告诉记者，从日本发包到中国的BPO业务呈逐年增长的趋势，成都是中国21个服务外包基地城市之一，成都从事服务外包的企业如果能抓住先机，将可以从日本BPO业务的大蛋糕中抢占市场份额。

    “现在最大的瓶颈在于人才来源。”熟悉日本BPO市场的股瑞特（成都）公司董事长曲燕斌告诉成都商报记者，原因不在于人才技能的缺乏，而是目前大部分人才对于日本BPO认识不够。

    目前来自日本的业务，有很大一部分是数据录入、呼叫中心方面的需求。这些业务通常被认为较为“低端”，但如果“低端”业务处理不好，未来将无法承接到中高端的外包业务。曲燕斌认为，成都企业在服务外包方面潜力很大，但从业人员对日本BPO的认识还有待提高。“虽然起点看似很低，但这些‘低端’的工作做好了，上升的空间还是很大。”

    20多所成都的大专、职高和中职院校的相关负责人参加了本次日本BPO说明会。成都服务外包行业协会希望通过这样的活动，促进企业和提供人才的院校间的交流，帮助成都企业积极备战。

    目前来自日本的业务，有很大一部分是数据录入、呼叫中心方面的需求成都信息工程学院负责服务与外包工作的管延岩告诉记者，学生通常会认为数据录入、呼叫中心的工作“枯燥、工资低”，所以兴趣不大。此外，一个客观的障碍是，该校未开设专门的日语专业，只是提供了日语作为学生选修的第二外语专业，学生在语言技能方面和市场的需求也存在差距。