为此，《通信产业报》(网)记者结合本次测试情况，就当前电信业运维管理的关注点采访了业内专家和运营商内部人士。从专家处记者得知，本次测试由中国电信集团公司广州研究院组织，测试过程相当严格。从最初参测的10家公司、11个版本，到6家公司入围测试，直至最后3家通过测试，能够通过测试的厂家其产品与中国电信的规范符合度较高，也仍存在提高空间。 通信产业网

　　必然选择

　　据了解，ITSM是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营有效管理的方法，是一套方法论。知名研究机构Gartner表示，ITSM是一套通过SLA来保证IT服务质量的协同流程。

　　随着技术的发展和竞争加剧，越来越多的电信业务让业务运营支撑系统中的软硬件规模不断增长，国内运营商也意识到ITSM在运维管理中的必要性。

　　中国电信内部人士告诉记者，2008年中国电信开始召集各个厂商参与ITSM规范编写，历时两年经历三个版本，于2010年年初基本完成。“重视ITSM建设是企业发展的必然选择。目前，业务系统多且分散，而ITSM可将处于分散状态的多个系统统一管理，为运维提供有效的管理平台。”该人士说。 通信产业网

　　中国移动ITSM的建设起步较早，其BOMC规范的编写始于2003年。“2001年，中国移动ITSM试点已进入议程安排，并于2002年在四川省实现落地，神码思特奇可以说是第一批开始全程参与的厂商。“上述专家说。

　　运营商受益

　　据上述专家介绍，运营商的运维系统越来越庞大，复杂度也越来越高，必须要有一个平台来保障正常的运营。 通信产业网

　　运营商的业务支撑部门是ITSM的使用者，也是受益最大的部门，而ITSM已成为其主要的工作平台。“业务维护人员每天登录ITSM就能了解自己需要做的工作有哪些，一定程度上减缓了原来高强度的工作压力。”上述中国电信内部人士说，“一个好的ITSM可帮助运营商解除在运营维护工作上的压力，在保障系统稳定、可靠运行的同时，减少了运维管理的复杂度和维护人员的负担，提高了工作效率、服务质量和管理水平。”

　　上述专家表示，ITSM可以通过一个平台实现对多个软硬件平台、多业务系统的有效、统一管理。“在业界，神码思特奇公司是比较典型的一类综合能力全面的厂商。他们通过多年在业务运营支撑领域系统网管监控方面的实践经验，不仅可以实现对业务流程、业务运营支撑系统、经营分析、客服系统、容灾系统等应用软件进行深入的监控、管理，而且可独立实现对主机、网络、存储、备份、客户端等硬件平台和数据库、中间件等软件平台的全面监控、管理。”该专家说。

　　据了解，监控管理、服务管理、稽核管理是ITSM的几大优势所在。监控管理可实现对各厂商的软、硬件平台和应用软件进行监控、管理;基于ITIL3.0的服务管理则从战略、设计、运维、交付等整个生命周期进行管理;稽核管理为运营商提供了收入保障。

　　宿成刚表示，用户体验是运维管理的工作最终目的，通过模拟用户行为的探测手段来保障体验将成为ITSM发展的重要方向。