随着智能手机越来越普及，以及IP业务资费的逐渐降低，全球的无线网络运营商正在收获越来越多的数据、宽带业务用户。与此同时，运营商的业务运营、网络维护、精确营销、客户服务、网络优化方面也面临着越来越多的挑战，因为不可预测的数据用户行为或者终端行为会给他们的网络带来不可预测的影响。

运营商的挑战主要分为两大类。第一类和客户体验有关。用户的数据业务体验极其不一致，即使网络覆盖完善、使用同样的终端尝试同样的业务，得到的连接性、接入速率、端到端时延等体验指标可能完全不同。这些得不到保障的业务体验大大降低了数据用户的忠诚度和黏度，导致大部分用户在初次尝试后就不再使用某个业务。第二类和网络运营有关。数据业务的瞬时中断越来越常见，然而运营商却无法重现故障环境去研究和定位问题所在；经常发现在流量和用户数并不大的情况下却发生了网络拥塞；针对数据业务的网络攻击越来越多，网络面临很大的安全隐患；大量的智能终端、无线上网卡和IP业务上线，缺乏系统性的手段去评价它们对网络资源的消耗。

产生这些问题的原因在于：在无线数据网络中传输的每一个IP应用，具有不同的传送效率。许多业务产生的流量虽小，但占用了大量的信令通道，无谓地消耗了资源，引起拥塞；不同的小区都负载着不同类型的业务，小区间业务流量差别很大。那么如何真正实现无线数据业务的精细化运营？

上海贝尔“无线数据网管家”是由贝尔实验室研发的创新产品，已在全球多个主流运营商获得部署，它可以让运营商更有效率地运营无线数据业务。作为全球至今唯一一款全网无线数据业务管理工具，它既不同于传统的无线（话音）管理设备只了解无线和话音方面的网络信息，也不同于那些专业的无线网络探测仪只侧重于无线信令分析而不了解用户的数据业务行为，更不同于传统有线IP网的DPI解决方案只针对IP数据分析而不了解无线数据网络拓扑架构以及IP业务对无线网络的资源消耗。这些工具无法分辨出是数据流量拥塞还是无线信令或频道资源枯竭，是某个基站在特定时段的拥塞还是某个IP应用对无线网络资源的破坏性占用。

“无线数据网管家”在无线数据网的核心接入可产生与移动数据流、网元、无线链接上每一跳的性能、用户体验相关的信息。通过关键算法，对各类信息进行分析、统计，产生网络端到端的性能分析，并指明影响性能的用户和应用。

通过对网络中信令和数据的分析，“无线数据网管家”可以提供无线数据网中端到端跨层的数据业务视图，使运营商可以充分了解网络中每个网元及每跳的性能，了解各种应用的传输效率和使用情况，了解用户的行为和体验，为无线数据网的发展提供有力保障。“无线数据网管家”的实时视图通过9类网络视图帮助客户了解网络中实时发生的数据负荷及事件，并可提供便利的针对事件、数据流、网元、用户的分析工具。

“无线数据网管家”的报表功能十分强大，能够充分满足运营需要。本系统提供8大类、100余种报表，报表涵盖了网络中资源使用、网元性能、各跳性能、安全时间、应用、用户行为及体验等多个方面，报告颗粒度可分为每分钟、每小时、每天等。各报表都有多个参数设置，以便根据需要输出详细的定制报告。

“无线数据网管家”这样的智能化工具可以帮助无线数据运营商提高运营效率，提高用户满意度，提高网络性能和安全性，向真正的精细化运营迈进。