对统一通信而言，其一大历史性问题就是要搞清楚这一整套技术到底有多么“杂乱”。大多数用户还对统一通信存有疑虑，他们并不了解统一各种通信方式究竟能带来什么，另外，统一通信解决方案的各组成部分间也并不总是能做到那么的“无缝”连接。

同时，各界都希望通过更好地使用IT工具来提高员工的生产效率，并且这种愿望还在持续上升中。而关键问题就在于，解决方案提供商们如何才能在实现统一通信的最佳改造来满足客户需求的同时，还能确保自身的业务目标的提升。而要解决这个问题，我们就要开始多去考虑运营商，它们扮演了为特定客户提供成套定制服务的角色。

我们都知道，每个大型运营商都想要在统一通信领域“分得一杯羹”，但是随着时间的推移，这些大型运营商的问题就出现了--他们无力再提供定制的业务了。而统一通信在企业的发展，让用户开始想要在他们每天使用的应用程序中看到统一通信业务。这就为解决方案提供商们创造了一个机会：把定制的统一通信服务包装成一项托管式业务来提供给客户。

为圆满完成这一构想，解决方案提供商们需要具备一整套基于产业标准(如SIP协议)的产品，并且要根据定义创建一个开放的架构。举个例子来说吧，当初西门子正是因为看中了SIP的成熟度，所以才会弃腾博而选宝利通作为其OpenScape统一通信平台的首选合作伙伴的。据西门子企业网北美渠道部门主管Michael Garland表示，正是基于相同的想法，西门子才勇于从北电手中争取用户，而不是眼睁睁地看着用户随着北电并入Avaya而尽入Avaya的口袋。

上周，Avaya和IBM都曾表示，随着时间的推移，SIP终将融入到SOA业务中去。如此一来，统一通信将能实现公共云计算和私有云计算执行时的“无缝”连接。

同时，统一通信让解决方案提供商们可以融入到客户的业务流程中，而正如我们曾经说过的那样，谁控制了业务流程也就等于控制了客户。