中国北京。网易在农历春节临近之际密集推出名为“2010如虎添翼”的一系列新的邮箱产品和功能，期望引领未来的邮箱服务。

这些兴奋和豪情背后，是否预示着邮箱这一传统的互联网服务找到了拐点?这些新功能和服务是否点燃了邮箱新的生机?

3G的曙光

3G时代，更宽的带宽、更广的网络覆盖无疑给手机邮箱市场更大的发展空间。根据易观国际数据显示，2010年中国手机邮箱用户规模将达到1.54亿，年增长率为28.9%。与此同时，电信运营商、传统邮箱服务提供商、手机邮箱服务提供商都看到了3G的机会。

网易最近开始在手机邮箱方面的措施宣告了在邮箱在手机端口的新玩法。日前，网易发布了手机号码邮箱服务，支持三大运营商的3G技术。网易邮件事业部总监莫子睿在接受本刊记者专访时表示，网易邮箱还计划推出手机客户端软件，实现邮箱和手机的信息互通。莫子睿表示，本次布局手机市场，是把邮箱移动化提升到了一个战略地位，意味着网易邮箱向终端多元化迈出了重要一步，进一步拓展了PC端与手机端的信息互通。邮箱移动化的战略确立，不但能帮助网易3亿邮箱用户实现与手机端的互联互通，享受移动电邮带来的便利。更能帮助网易邮箱提早进入移动互联网市场，开拓一片新的蓝海。

在网易等传统邮箱运营商进入手机领域时，手机领域的专业耕耘者如尚邮、和信等厂商也在积极探索3G的机会。

尚邮在接受本刊记者专访时表示，2010年，国内的PushMail市场将会成倍增长，对尚邮来说，无疑是充满无限机遇的一年。而尚邮将从改进产品、优化团队结构、加大宣传力度、开拓国际市场等几方面扩大用户基数和尚邮的影响力，让手机邮件影响越来越多人的生活。

而于2009年3月推出服务的和信则向本刊表示，该公司凭借其用户体验和功能创新，到目前为止，在没有投入任何市场费用的情况下，已经发展了超过20万用户，其中包括个人和企业邮箱用户。

不过，和信也清楚地看到了手机邮箱市场的挑战。国内运营商的巨大优势让和信这类公司的业务空间大大减小。并且，让用户付费在手机上收发邮件还需要一定的培育时间。但这些挑战的背后，要打开邮箱的新市场，仍然需要特色的服务和长远的发展战略。

平台突入

事实上，波澜不惊的邮箱市场正在不断涌现新的亮点，在看似平常甚至普通的邮件服务中，蕴藏中许多富有远见的战略布局和前景构想，平台化可谓其中亮点之一。

2009年7月，MySpace低调宣布进入Web邮件服务领域，当时，这一举措曾遭到部分业界人士的批评，称此举同其的核心业务相冲突。但事实证明，邮箱服务实际上有利于该网站各项业务的发展。

MySpace邮箱服务的特色之一就是为用户提供不受限制的存储空间，用户可发送较大容量的音乐、视频附件。业界人士认为，这一特色是其用户量迅猛增长的主要原因之一。

MySpace高管拉吉特·玛尔瓦(Rajit Marwah)表示：“MySpace邮箱服务的特色功能是，它同MySpace用户账号捆绑在一起，用户可借此同其他人分享各种多媒体内容。”MySpace，推出名为“My Music 2.0”服务的测试版。利用该服务，MySpace用户可建立和管理自己网络音乐播放列表。从MySpace的战略布局中，不难看出其发展邮件业务的动机和目的，都是基于整个MySpace平台而构想的，主要是为了增强用户在其平台上的沟通和协作，使其在可用性和易用性等方面增加用户粘性。

与此同理，网易也刚刚在其邮箱平台化战略上迈开了一大步。日前，网易邮箱在北京发布了针对邮箱的“2010如虎添翼”计划，分别是：开放之翼、海纳之翼、绿色之翼、灵犀之翼、随身之翼。这“五翼”主要是邮箱在通讯录、附件、用户体验、邮箱聊天、手机号码邮箱等方面的改进。
在这些新的功能中，不难发现，网易邮箱不仅仅是跨越了网络和手机两个接受终端，而是将用户的沟通、分享、协作需求放在一个整体的平台下去思考，并争取尽量满足这些需求。

VIP的深义

在市场新领域的探索中，邮箱运营商们苦苦寻找着更多的用户，当然，最让他们激动的莫过于收费市场上那些若隐若现的机会了。

关于邮箱的收费与免费博弈从来没有停止过。曾有人把最初坚持免费路线的263全面推行收费邮箱业务，视作其业绩下滑的分水岭—众多免费邮箱客户开始流失到其他免费提供邮箱服务的网站。263的邮箱产品开始淡出个人用户的视线，开始转化为针对企业客户的企业邮箱产品。而随着企业邮箱市场的升温，原本大张旗鼓做免费的门户网站也开始推出多种收费的“VIP邮箱”服务，包括曾经靠免费邮箱笼络了大量用户的网易。2009年3月，网易推出了企业邮箱业务。丁磊更是做了“不丢失任何一封邮件”的承诺，并准备1000万元作为服务保证金。

事实上，单纯从产品功能方面，个人免费邮箱和收费邮箱的差异已经在逐步收窄，只有个别偏商务的功能有一定的距离，这是目前个人收费邮箱面临最大的问题。但对于个人收费邮箱用户而言，追求的除了邮箱功能外，更重要的还是体贴入微的VIP服务。每个邮箱用户都配有专属的客服管家，无论何时何地，一个电话总能解决你邮箱里遇到的问题。据悉，自从网易个人收费邮箱实行了大客户服务战略以来，2009年收费邮箱的收入比2008年增长了20%，利润增长了40% ，服务的重要性可见一斑。

“垃圾邮件、邮件延迟等问题严重影响到了办公效率，我跟任何人都说没有题目邮件的不看，我根本没有时间点开每一封邮件去看，有的是看标题就直接删除，信息的筛选浪费对于办公而言是一种严重的浪费。”红孩子公司总裁助理成本控制中心总监李建英对本刊记者说。垃圾邮件、重要邮件的丢失或延迟、邮箱内容的安全性等众多邮箱的通病，给更加注重效果和服务的收费邮箱留下了许多市场空白。相比网易在企业邮箱方面的决心，263则在运营模式上下足了功夫。2009年5月，263免费向其企业邮箱客户推出了新的通信平台263EM，对企业通信工具进行整合，将即时通讯、企业邮件、网络传真、电话会议、公告栏等目前中小企业常用的通信服务相互打通，并通过外包服务的运营模式来满足企业通信需求。

目前来看，收费邮箱的市场机会，不仅仅在于对垃圾邮件和安全性等问题的控制，而是集各种个性化功能于一体的特殊服务。平台之上，服务的重要性已经越来越重要，并不断挑战着邮箱运营商对用户和市场的精准把握度，也将成为收费最好的契机。