No.5 厂商整合和并购

    统一通信拥有深厚的基础来支撑那些在语音系统时代叱咤风云的传统通信厂商。Avaya收购北电统一通信和语音部门的事件将厂商整合的威胁摆到了人们面前，这不仅对统一通信产品的演进造成了影响，也让统一通信用户和他们的增值经销/零售合作伙伴间的关系变得更明朗。根据CIMI的调查显示，在2008年接受调查的统一通信用户中，只有17%对厂商的前途和统一通信的未来承诺存在担忧，而在去年这个比例却一下子蹿升到了44%。

    No.4 严格的统一通信项目投资回报要求和CFO的怀疑论

    通常而言，企业在应对经济压力时，常常会提升对项目投资回报的期望，当然也包括像统一通信的部署这些技术项目。而更高的投资回报期望也就使得统一通信具体的成本节省和其它优势更加难以界定，而这些都有利于新的统一通信承诺的启动和对当前系统进行重大改变的。甚至在一些已经使用了统一通信的企业，CFO对统一通信能缩减未来投资的这一观点仍存有疑虑，因此他们也会在统一通信的预算上设一定的限制。2009年考虑统一通信的企业中就有过半的企业存在着这种现象，看起来这在2010年会有所改善，几乎也有过半的企业希望通过努力让统一通信项目获批。CFO对统一通信抱持怀疑的其中一个原因在于他们认为统一通信还是“旧的语音技术”，而这也是企业希望厂商能够他们帮助除去的。

    No.3 满城尽是宽带和4G部署

    高质宽带网络的广泛部署使得企业更多地增加了移动员工关键应用的接入。对移动员工应用的关注也就形成了对员工通信的应用关注，而这将使得那些易于集成到企业应用的、基于软件的统一通信工具更受亲赖。另外，移动性也增加了员工同时使用智能手机和小型计算机/上网本的可能性，这就让移动员工的通信变得更加复杂。因此，为了获取最大价值，就必须能够访问统一通信工具。最终，这可能就意味着，语音通信必须被封装成VoIP的形式，以便于将员工可能使用到的信息工具和通信业务都整合到一起。

    No.2统一通信得到协作的巩固

    多年来，专注于电子邮件、语音和即时通信连接/通信管理的纯统一通信模式和涵盖协作——统一通信和协作（UCC）的更宽泛的统一通信模式之间的对立一直都处于上升趋势。随着员工生产力提升需求的增长（一定程度上是由更严格的投资回报期望造成的），协作的受关注度也在增加，而统一通信也更有可能成为协作战略的一项组成部分。以虚拟会议形式呈现的托管式协作、网真，甚至像Google Apps这类工具正在创造一种模式，让协作成为目标，而通信只是作为实现这一目标的一个支持元素。这就使得协作厂商地位更加巩固，并且为更传统的统一通信产品创造更丰富的协作支持。

    No.1 托管和云计算

    托管/云式统一通信之所以这么重要，原因之一就在于其它所有的也越来越多向托管或是云解决方案靠拢。

    云计算在企业中也呈现上升趋势。首先，软件向SOA(面向服务的架构)的自然迁移，支持了分布式软件和糅合应用的创造，这种糅合应用很容易就能把通信和协作工具（UC/UCC）的管理包含进来。虚拟化技术也加速了云计算的发展，这比SOA单独作用的效果还要明显。这给统一通信厂商造成了巨大的压力，需要部署统一通信的厂商也可以选择向能够在云中托管的应用模式迁移。

    SOA促进了应用的集成，首先它创建一个基于功能元件集合的应用模型，然后提供一种方式对其中拥有同一或是其他应用的元件进行“糅合”，从而建立起一个统一的个性化应用。在许多情况下，SOA技术都推动了统一通信基本规范的发展，但是统一通信厂商在部署SOA时一直踌躇不前。不过，由于2010年企业都需要用更易于集成的应用工具来扩充其应用程序（含云计算）的内容，因此，厂商的SOA部署进度也将会加快。

    基于云的统一通信，也可以说是UC-as-a-service，也是普及高级管理的一种非常方便的方式，尤其是当统一通信项目背后还有CFO阻挠的情况下。托管式统一通信无需软件和服务器，因此就为企业减少了不列入预算的开支。另外，只要一点点的经费甚至有时无需任何经费，托管式统一通信就可以为企业执行有限范围测试。并且它能保证不过时，这在统一通信领域可以算是一个真正的威胁，也是让市场上各种不同路线的企业倍感压力的地方。托管式统一通信在某些形式中越来越关键，很大一部分原因在于它已经成为许多想要主导统一通信市场的软件厂商（如微软）战略的一个组成部分。甚至是基于传统设备的统一通信厂商现在也在引入云，像西门子就在它的OpenScape统一通信平台上提供了Amazon的EC2。

    技术的改变是不可避免的，而且通常这也是一件好事，因为改变可以调整技术的特征使得这一技术能更符合需要，从而让项目更容易通过。在统一通信领域，2010年改变也是很有可能发生的。