尽管在此次通信展上，运营支撑厂商参展不多，但是以中兴为代表的参展厂商仍展示了以融合计费为主旋律的运营支撑解决方案。

中兴软创支撑系统产品线是目前最为全面的，而CRM则是此次中兴软创展示的重点。

在本届展会上，三大运营商都展出很多独具特色的新业务，受到参展观众的喜爱，但其中有些业务尚未向公众推出，消费者并不能马上订制到相关业务，未免有些遗憾。事实上，在3G牌照发放一年之际，大量增值业务已经研发完毕，但是如果要进行大规模的商用，仍需运营支撑系统的鼎力配合。

“从国内和国际经验来看，对全业务的运营最关键的还是融合。而现在各家运营商仍处在业务融合的关键阶段。”南京中兴软创科技有限责任公司解决方案部解决方案总监钟健松在接受记者采访时表示，“融合分成三个层面，首先是操作层面的融合，在全业务运营下，运营商会面临更多的系统，传统的操作方式对运营商各个部门的人员已经不再适用。第二是内容方面的融合，这包括渠道的协同，全业务的开通、预后付费之间的融合和切换。第三个层面是数据层面的融合。因为现在系统很多，种类也很乱，需要有一个层面对系统做融合和整合。只有在这样的情况下全业务的支撑才会提供比较好的基础。”

业务导向促进软件产品研发

目前，三大运营商IT系统建设处在不同阶段，其中中国电信最为领先，由于固话需要支撑系统对话务资源进行调配，所以中国电信一直都非常重视支撑系统的建设，同时由于小灵通的运行，中国电信已经具有对移动网络的支撑能力。“目前来看，中国电信支撑系统建设面临的重点是提升客户满意度，而这更多地涉及到渠道管理，业务流程设计等多个方面。”钟健松表示。而这也是中兴软创展示的重点。

中兴软创根据十来年的经验摸索总结了一个客户体验的模型，量化客户满意度指标，客户体验模型是从客户使用的快捷、方便、对客户的关注，以及客户相关数据查询的准确性等50多个指标给运营商做量化评估。一旦这种评估做下来之后基本上一个运营商可以感觉到他的客户体验水平会在什么样的等级上。

与中国电信和中国移动相比，中国联通相对弱势。由于原中国联通和中国网通都具规模效应，不能够像中国电信整合CDMA网络一样，重新建立一套支撑系统，所以，中国联通面临如何将两套系统完全整合的问题。但北京联信永益科技股份有限公司分管副总裁、首席架构师高越指出：“如果联通真正实现原两个支撑系统的融合，竞争力将远超其他厂商。但现在中国联通面临着全业务后台支撑产品研发的过程中。”

对于中国移动来说，更多精力则放在固网建设上。

设备厂商各司其能

与中兴软创展出全套业务不同，各大设备厂商由于长时期与运营商的合作基础，基于其产品方案，也推出了部分系列支撑产品。如诺基亚西门子，在展台最为醒目的地方展出了统一用户身份管理、贴心客服满意体验SMC解决方案。其中诺基亚西门子业务运营支撑方案可以提供整合的集团客户支撑系统，并通过与综合资源、综合监控、综合投诉和运维流程支撑等NOP系统的整合，实现集团业务支撑工作的整体试图，提供对集团客户业务支撑的绿色通道，从而帮助运营商提升集团用户的运营效率，最终降低成本。

中国普天展示出唯一的运营支撑系统是其在中国电信27个省份得到应用的AN-AAA系统。此系统支持基于PAP，CHAP，CAVE的认证方式，能够对EVDO得到有效的计费认证支持。

云计算受追捧

尽管只有思科和华为展示出云计算解决方案，但却吸引不少从业者。华为云存储方案受到各地运营商的关注。云存储技术不仅能够有效提升运营商自身支撑系统的运营效率，同时也能够帮助运营商开展一系列的增值服务，如网络存储空间租赁，在线备份，用户原创内容共享等。华为的云存储与其他存储厂商提供的存储产品都具有快速检索、重复数据删除、智能管理、多级容错等功能，但是借助与运营商常年的合作，对运营商业务和后台系统的了解，华为已经完成了计费支持、套餐管理、业务定购、账单生成等数个功能的研发，并且这套云存储方案已经在中国移动139信箱上得到应用。

为进一步扩展自己在虚拟化和云计算的市场，思科刚刚推出的UCS刀片服务器在此次通信展上展出，备受关注，除其被看作是拯救思科利润下滑的产品外，更多的是因为其在云计算架构中的重要作用，由于可以减少与交换机的接口连接，这款产品在虚拟化整体架构中发挥着重大作用。而思科提出的FCoE成为国际标准后，其虚拟化解决方案更是上了一个台阶，得到越来越多企业的认可。