电信专业服务对运营商来说已经不再是陌生的词语，通信链路运维外包、IT机房运维外包服务、备件管理服务、机房规划服务等已经得到运营商的普遍认可，并且成为国内通信产业链上的不可或缺的一环。但对比国际通信业，国内电信专业服务无仍处在发展的初级阶段，未来仍有无限发展空间。

迫切需要优质通信专业服务

买戴尔电脑带1年的上门保修的服务和带三年保修服务的价格相差2000元，随着国内消费者对为服务付费理念的认同，越来越多的人希望认可为优质服务买单。

那么什么才是优质服务?

酒店管理学中对优质服务有着明确地定义，优质服务是指以宾客为核心，以质量和效率为保障，能够满足客户物质需要外，还需满足心理需求的服务，它是规范服务和超常的综合体。在电信业所提到的优质服务应该理解为：在满足运营商本身要求的各种需求外，更能够提出独特意见，解决运营商面临的问题，或是能够提出运营商在通信生产过程中存在的隐患等。如，简单的链路运维工作可以做到对偷盗通信电缆有效的预防，网络规划服务能够通盘考虑省界网络的通信质量，充分考虑后续为运维工作带来的便利。

事实上，真正优质的通信服务是很难用具体的规范和标准去区分的，就像同为五星级酒店，却仍有优劣之分一样，但通信专业服务商做出的优秀服却有口碑的传颂，曾经的成功案例、成功项目、富有经验的从业人员都是服务商塑造口碑的利器。

对于国内运营商来说，处在转型的初期，面临着各种问题，对于高深技术服务十分渴求。中国移动通信集团公司网络部技术支援处经理陈洪涛表示，中国移动十分欢迎和支持服务厂商能够为中国移动提供更先进的技术以及更好的技术服务。

中国移动在2001年设立了中国移动市场技术支援体系的三年工作规划，希望能够建立在总部层面建立实体化队伍，解决全网疑难问题，建立比较完善的技术支援体系。在这个建设框架中，高深技术服务和底层简单的运维服务都是中国移动亟需的服务。

工业和信息化部电信研究院规划设计研究所副所长鲁春丛在“2009通信专业服务论坛”上表示，消费者对网络的要求持续高涨，让运营商对服务厂商的要求不断上涨，从原来的要求服务质量和安全到现在的服务质量、安全、效率、效益都要达到一定的水平。

服务厂商的机遇

需求是显而易见的，但满足运营商的需求并不是简单的事情。正像酒店的客户口味不一样，要想满足运营商的需求，需要服务商对通信行业深刻的了解，对运营商体系架构以及各种运营策略有深刻领悟。这不是简单的服务厂商能够满足的条件，而对通信技术有深刻了解，产品技术的创新者、同时又与运营商一同成长的设备商则是服务商的最佳人选。

事实上，在面临通信设备市场激烈的竞争，各大设备厂商也试图向服务商转型。诺基亚西门子通信公司服务部门业务表现强劲。目前诺基亚西门子通信在全球的专业服务人员超过2万人，签订了200多个管理服务合同 ，覆盖2.2亿最终用户。爱立信专业服务中的电信管理服务也在海外频频取得项目。

设备商转型服务商对设备商本身盈利，或是助力运营商成功转型都有很多好处。但要看到国内专业服务行业仍与国际存在很大差距，国内电信环境与国际环境不同，国外虚拟运营商的盛行推动了以运维为主的专业服务的发展，同时，运营商转型成功也加大了对专业服务种类的需求。但国内运营商正处在转型初期，很多国际上取得成功的专业服务并不能完全照搬，很多与运营商发展规划不相符，所以对于服务商来说，更需要研究国内运营商的真正需求，创新出适合运营商的服务产品。

好在，这些设备厂商已经开始行动，例如在运营商加大节能减排力度时，诺基亚西门子推出了针对机房蓄电池的制冷装置，大唐推出了相关的基站节能解决方案，华为和运营商策划了可重复使用的设备“绿箱子”……以后满足运营商需求的专业服务将会越来越多。