主持人：
    欢迎大家在此回到大会的现场！有请中研博峰咨询有限公司王永红先生为我们做介绍。

王永红：
    大家好！接下来我对电信运营商移动通信业务的几点看法和观念跟大家做一个交流。交流的题目是“紧贴客户需求，共建合作多赢的企业客户统一通信业务发展策略”。
    UC是未来通信领域的趋势，运营商是我们参与到UC业务发展中来，我们可以从这样一个二维的句子中来看，从用户的需求和竞争的角度来看。短期来说，再一个二维的UC中，统一通信UC客户更倾向于通过UC的技术来降低他的通信成本。长期来说，客观希望通过UC的技术达到一定的管理，对通信技术管理。从短期竞争来说，运营商现在的收入，尤其是固网收入下降，这就受到了IT软件服务供应商、设计商以及服务商们通过IT技术对我们产品进行挑战，这样使得把固网运营商的收入抢夺过去。就从长期来说，运营商所谓的管道运营商，这已经不再是新名词，从这样一个二维来说，运营商进入UC发展是必要的，而且要尽快拓展这些业务。第三件事，UC业务的重点客户、重点目标客户群是哪些？UC的重点目标客户群不是我们的个人客户，也不是我们家庭客户，而是我们的企业客户。不仅仅是从资金方面考虑，更重要的是从需求角度，这种结构对通信手段的整合，整合的力度已经远远超过其他几个群。即有的通信系统以及通信方式，现在有比较高的通信方式的情况下，需要有一个比较迫切的需求，就是这条线进行整合，这样会降低他的通信成本、管理成本，现在很多企业管理成本是非常大的成本，这是对于大型企业来说。对于中小型企业更加有必要，这儿有一个简单的例子，我们中研博峰咨询有限公司有一个特点，我们的客户服务中心，在非典通过托管模式进一步降低我们公司的通信需求。通过这基本的三点，UC是趋势，运营商应该要涉及UC方案，企业是我们的基本客户。
    针对这三点把企业统一通信业务的发展策略做一个交流，交流分两部分，一个是统一通信业务市场的现状，这一现状主要是基于我们在08年的时候，中信博峰跟电信运营商做的结构性的发展策略研究。首先来看，目前我们对UC业务的定义和发展路径。运营商跟IT厂商还属于相对比较微妙的一个关系，属于一个博弈的格局理念。他会说，基于他的CP来发展他的UC业务。他的服务商、设备厂商，他们不一样，他们有他们的即有优势。就拿设备厂商来说，大家可能知道思科是非常强的一个公司，他以通信录为进行系统集成，这是他的主要手段。但是这些IT厂商、微软都是基于现有的软件，他们也有很强大的软件能力，对他们软件进行各式各样通信方式的整合。大家各有各的招数，各有各的发展路径。同时也观察到，市场上大家对UC业务的认知产生区别，我们是一家在业内比较考前的以ICT咨询行业为重点的咨询公司，或者说在08年之前对IC业务、对UC业务接触的非常少，对这一块业务认知的也比较少。我们经过调研后发现，能够真正把UC业务说透一点的非常少，能够说出UC在基于IT网络上，数据有这样的资源才占了1.1%。基于08年的要点来说，现在整个市场的UC业务的认知度是非常低的。
    我们定义不统一、路径不统一，而我们的认知也低，但我们谈到UC业务的时候，企业对他是蛮期待的。这里边期待的业务，大家主要是集中在提高办公效率跟降低公司的成本这两大方面。同时我们也得到一组数据，能源IT程度比较高的行业，他们为UCD认知、希望，相比其他行业要高一些，当然这是对于现有IT信息化的程度有很大关系。这些对UC业务充满期待的企业，他们有一个整合的视频，主要集中在视频的应用，视频的应用有一个条件，这些企业有他现在的一些电话会议跟视频会议的接触，他们希望在这个基础上进行一些融合视频的应用。在我们这个过程中发现，我们企业有相应的门户，这两个是比较高的，超过70%左右。问题是在未来两年内有一个主要的通信方式会有哪些，未来占的比重会比较高，他是属于一个比较成熟的市场。因为我们的UC业务大家也有一个认识，我们的UC业务还属于新兴市场，或者是一个潜在市场。第二个调研，电话会议、视频会议、协同办公、利用IP等现在用户的业务很少，但是未来使用的比例是比较高的。作为一个潜在的市场，通过我们BCG，或者说在未来三到五年之内的零稀业务。从运营商角度来说，如果把这一块聚焦在潜在市场领域，重点业务对于UC业务发展来说有很大的帮助。
    UC业务的形态，现在视频的业务在形态的角度上来说，叫做通信融合、协同办公，是统一通信的主要姿态，其次是呼叫中心CIM的客户管理。我们通过调研结果显示，他们更多希望与自己协同办公的系统。不知道大家注意没有，移动的解决方案相对其他行业是可以的，而且相对于以前的移动信息化和统一通信的业务发展来说，他也是有一个不错的利率。
    UC业务的终端方式，在这里存在着比较明显的差异，交通路由行业，他们对固话，最近听的比较多的是PIC业务。党政军对移动终端的权力比较高，但我也知道，党政军的移动政务解决方案的适用率比较高，从对移动终端的选择。在终端的选择跟终端的特点上，上午有专家看到了他的安全性、可靠性。UC业务使更多人关注他的安全性和可靠性，当然我们还要看一些用户感知，比如说升级、服务，但更多的是安全性能为核心的。尤其是在目前的互联网环境里，有各式各样的手机定义，各行业对于终端的安全性都是非常令人关注的。再一个比较高的领域，我们看到91%，在我们受到了大约11家左右。因为我们是270个主样板，分布到了六七个行业中。
    刚才提到的是终端和终端的特点，接下来看看终端的接入方式，主要以宽带接入为主，其实还有另外一种比较常用的方式，目前在3G的情况下，当然目前还有电信的一些网络覆盖。在这里数据的背后，我们还有一组数据。因为我们的调研分好几个城市，一个是广州、北京、福建，这就可以看得到，广州无线接入的希望或者说需求，要远远强与北京和福建，这可以看得出当地移动信息化的发展水平。
    最后来看一下计费方式对UC的调研，简单来说都是以包月为主。从屏幕上来看，这是一种以包月为主的，按照计费方式的划分，我们还有一组数据也是按照市场上划分的。在广州来说，广州的用户更加便于选择按时长收费，而不是按照包月收费，这存在着一些地区的差异。我们的优势业务，首先要选择我们的一些先锋行业，先锋行业的选择非常得多，但也比较简单。在这个基础上，我们来进行核心业务的树立，进行终端功能的设计以及他计费方式的设计。我们再要简单的提一下，基于目前3G业务的体验，大家都可以免费试用，也有一些是包月计费的，可以结合对比TD业务跟UC业务的发展。
    第二部分，统一通信业务发展策略。
    看运营商这几年的发展，包括所有的政治业务，中国联通在以前是联通无限的增值电信的平台，移动也策划了一些移动业务的增值平台。可以说这是一个永恒的定律，运营商要跟客户见面，通过多方合作，我相信这个定义也一直会在，或者在业务中坚持下去。在这个总体下，我们大家分为四方面，第一个方面是准确的定位，运营商的定位很多，利用他的优势来解决其他信息厂商的资源。
    统一部署，某一个运营商做了一些统计，他在广州、福建、江苏，他们都有UC业务的试用，这些当地的本地运营商，都是从不同的厂商进行合作，有的跟思科等其他厂家合作，最后出来一个结果是出现与以前所说的系统与系统之间是没有互通的，这样在全业务运营下，达到全服务、全方位的管理，而且可以做到统一帐户、统一应用，从这个角度来说，一个运营商的公司会考虑统一部署。
    多方合作，一个是对中小企业、一个是对大企业。如果大家对中国移动的MICC比较熟，这一块比较好了解。ADC是中小企业，我们经常使用Office的时候，可以轻松选择轻松做，或者目前ADC的产品达到了这个效果。现在我们要做的是ADC3G领域达到了这个效果，这些大型企业更多的是一个系统性的总承包商的角色出现，然后再一起整合，其他的IT厂商，这些也提到了IT厂商、运营服务商的角色非常的微妙。最后一个总体的试点进行逐步完善，试点运营可以选一些损失，其实对于企业客户的服务，他的服务远远高于对大量客户，就中国移动的服务流程来说，远远达到了快捷、便利一站式的服务策略。如果说从运营商来提，这一块是比较大的难度。
    结合上面的四个原则，或者说四个方面来看看我们运营商要有一个什么样的合作模式。结合了我们目前中国移动，或者说中国联通以前的新时空，主体来说主要是两类，一类是开放平台，大家也知道苹果、Google，他们都是基于开放的平台，在这个平台里会有一个平台，在平台上提供应用，供广大用户下载使用。我们中小企业，运营商要走UC通信业务，UC业务发展有哪些？采用这种开放的平台，运营商掌握界面、开放平台，或者说软件开发上在里边提供插件供中小企业去服务。这种方式，即可以供用户端下载，他的销售主要是以直销手段为主，目前我们有很多现有的客户，以现有客户的升级。面对这个我们主要针对大型企业，包括现在中国电信在固网业务都会非常好，他都是以一种系统运营商的角色出现，他的营销区段以代理渠道为主。现在我们的UC业务、IC厂商的力量非常强，如果说运营商要针对一项，评选出自己的权力，IC厂商跟其他的厂商、服务商是很困难的。我们提供的产品，产品的形态有三种，一个是标准、一个是插件、一个是方案，中国电信的商务领航也非常的类似。我们的客户端是中小企业，捆绑式的应用。我们的插件是说面向一些特殊的企业，他们有自己比较澄清的管理模式，对于高端的行业客户实行电子化的生产，这是主要的。最后希望运营商的UC业务，他可以帮助客户达到客户面临多种通信方式，这是我们业务管理的层面，又可以看到业务平台、管理平台的核心网络，最终达到一个终端层面。运营商如果能够帮助客户，提高他的办公效率，创造出一定的收益，这样帮助缩短我们客户的排队时间，实现客户比较满意的体验，帮助客户缩短他们的业务流程，帮助我们的运营商、帮助我们的客户，拉动他增值业务的收入，促进运营商的价值提升。