目前中国运营商的IT支撑系统均是面向单一移动网或固定网业务运营而规划和建设的，一旦进入全业务运营，在系统支撑能力方面将有诸多不足。在重组后诞生的三家运营商中，中国联通与中国网通的组合所面对的挑战尤为复杂。

中国网通集团一位负责信息化系统规划工作的资深专家指出，全业务对中国网通现有业务支撑系统带来了巨大挑战，主要表现在计费系统的能力上。

他告诉记者，目前，中国网通的计费系统大多是以本地网计费为主，不支持移动特性计费，不支持预付费后付费的融合计费，有一些省分公司甚至还在采用专业计费，没有做到自身现有业务的统一平台计费。

而重组后的全业务运营将给计费系统提出非常高的要求。该专家认为，目前中国网通的计费系统的能力不足以支撑全业务。全业务环境下，支持全业务交叉销售计费是基本要求。因此，旧有计费系统需要从数据采集开始支持全业务网络采集、全业务产品管理、全业务资费优惠、移动漫游处理、合作伙伴多方计费等方面的改造，以适应全业务环境。

那么，如何打造一个能有效支撑全业务运营的计费系统呢？网通的专家认为，总体来讲，在全业务计费系统规划过程中，要明确重组后核心产品能力范围和最大化的保障核心的稳定；而对于不明确的部分，可以在核心外通过接口，定制解决。“只有这样理顺核心与非核心部分，才能建设出一个善于应变新需求的高效、稳定的计费系统，从而担当起全业务运营挑战。”他说。

分阶段整合

相比于固网运营商向移动网运营商的演变，中国移动在重组后计费系统的演进上走得要相对平缓一些。信息产业部电信研究院电信运营研究中心副主任汪海朋认为：“中国移动支撑系统开展固网业务主要面临的问题是，计费系统不支持宽带计费、电路计费等，重组后的系统改进会相对平滑，先期工作重点或许会考虑客户资料的搬迁和整合问题。”

汪海朋指出，客户资料的搬迁和整合注重资料的完整性、唯一性和准确性。鉴于中国铁通固网业务的实名制状况要好于移动，因此这种整合主要发生在技术层面。

在系统整合方面，目前看来，中国铁通的计费系统部分采取全国集中建设，有的分省建设，还有的是外挂部署，后两者都可以作为省业务支撑系统的临时外挂存在，待具体改造方案确认后，再酌情与省业务支撑系统整合。

集团级系统的整合情况则稍稍复杂一些。汪海朋认为，中国铁通的全国集中业务支撑的系统可作为一个独立的产品运营系统，通过一级系统实现与中国移动省级BOSS的信息交互和数据共享；而计费、结算等枢纽模块，在适当时候将会与中国移动的一级业务支撑系统整合，将其功能并入到一级系统里，以实现中国铁通的业务和中国移动既有的业务支撑系统整合。

以客户为中心

由于全业务不仅意味着多和全，也扩大了基础业务能力组合捆绑的空间，这就为业务支撑系统对新业务创建、接入的能力以及系统灵活性等方面提出了更高的要求。

IBM研究电信行业支撑系统发展的专家王培元指出，对传统的电信产品，客户所订购的是网络承载服务，如DSL、ISDN，或移动语音服务；订单管理平台联系提供平台以检查网络承载资源的可用容量(如交换机的DSL容量)，然后管理服务提供的流程，如开户，配置，接续等，结果是完成“网络承载资源OSI模型1-3层”与“客户账户”的长期静态关系；而全业务运营除了扩展了网络承载资源的种类，如固网加上移动，更关键的是它加上了OSI4-7层的服务，如电邮，新闻，聊天，影音，游戏，学习等等，而这些增值服务的通性是生命周期不一，有长有短，并可能因销售条件的变化而增加、删除，或变更。

王培元认为，这就要求运营商建立以客户为中心的支撑系统。相对于以产品为中心时，接续存取的授权定义在产品平台；在以客户为中心时，客户的存取权利与权利余额保存在实时计费平台客户资料中。

链接　电信运营商业务及支撑系统现状

●中国电信：2007年，中国电信收入为1786.56亿元，中国电信固定电话用户数为2.20亿户，宽带用户已达3565万户。中国电信的业务支撑系统实现了全省集中，实现了电信现有业务的融合业务支撑。

●中国移动：中国移动2007年总收入为3569.59亿元，用户数为3.69亿户。中国移动支撑系统以BOSS为核心，实现了全省集中的移动语音业务及移动数据业务的支撑。

●中国联通：2007年，中国联通全年营运收入为1，004.7亿元，G网用户数为1.2亿，C网用户数为4200万户。中国联通支撑系统实现了全省集中，实现了联通现有综合业务(包括综合业C网业务、G网业务、VOIP、长途、数据专线、互联网业务等多种业务)的支撑。

●中国网通2007年，中国网通全年营运收入为840.05亿元，中国网通的固定电话用户数为1.1082亿户，小灵通用户数为2619万户，宽带互联网用户数2000万左右。中国网通支撑系统到目前为止，完成了全省集中及现有融合业务的支撑。

●中国铁通：主要业务集中于固网和长途传输业务，主要是固定电话、智能业务、互联网数据业务、移动业务、出租代维业务，固话用户数约2200万。支撑系统以省为中心建设，以TBSS为核心实现了业务融合支撑。