◇AT&T经营的主要业务

　　根据AT&T的2007年度报表，其在美国国内经营的业务主要分为三块：

　　一是移动通信业务。公司虽然进入移动通信市场较晚，但通过收购兼并和市场拓展，业务发展迅速。2007年底，移动通信客户总数达7010万，比上年增长14.9％；收入增长13.7％，其中移动数据通信收入增长了57.5％。

　　二是有线通信服务。AT&T的有线通信服务主要包括固定电话服务（本地和长途）、宽带接入、电视录像、VOIP、企业通信服务、信息承载服务等。与世界电信业发展趋势一样，其有线通信的语音业务在萎缩，但数据业务发展迅速。大众市场的固定电话业务迅速萎缩，2007年四季度收入比上年同期减少33.4％；宽带接入业务收入则比上年同期增长了13.7％，2007年宽带用户数增长了16.3％。此外，电视录像业务和企业通信服务业务也呈现上升趋势。

　　三是广告和发行业务。AT&T是美国最大的黄页发行公司。公司通过发行黄页号簿提供广告服务。同时，通过提供网上号码查询服务，扩大该业务领域的发展。
从业务收入所占比重来看，有线通信服务依然是公司的主要业务，其收入占公司总收入的58％；移动通信业务居次，收入占比为35％；广告和发行业务收入的占比为5％；其它业务占比为2％。

　　◇AT&T的全业务市场拓展策略

　　打开AT&T公司的网站，可以明显看出公司把市场划分为三大块：

　　（1）居民用户

　　针对该市场，AT&T主要提供移动通信、互联网接入、电视录像、家庭固话等业务。
在移动通信方面，向客户提供手机终端销售和移动通信两大业务。公司还推出了个人、家庭、预付费、数据四大通信计划，在各计划下同时有多种套餐可选择。此外，公司还提供与手机终端捆绑销售的套餐业务。
在互联网接入方面，通过设计不同的上下行最大传输速率，推出了相应的不同资费的业务，同时还向客户提供邮件、杀毒、上网保护等附加服务。此外，公司还向客户提供基于WIFI的无线小区宽带接入业务，用户可以单独申请，也可以用有线宽带接入的账号和密码直接享用该业务。
在电视录像方面，提供基于宽带接入的高清视频录像点播业务和卫星电视服务。同时，根据提供的频道数量不同，设计不同资费的产品。

　　（2）小型商业用户

　　针对该市场，AT&T主要提供综合通信解决方案、互联网接入、本地电话、长途电话、增值服务等业务。
在综合通信解决方案方面，向小型商业用户提供包括移动通信、固定电话、互联网接入、黄页查询等综合服务方案。
在互联网接入方面，提供不同速率、不同资费的宽带接入产品，以及专线接入、接入管理等业务。同时，还提供无线局域网、网站托管、电子邮件保护、数据备份等服务。
在本地和长途电话业务方面，主要提供根据不同使用量设计的不同资费套餐的产品，以及长途和本地捆绑销售业务。
在增值业务方面，提供IP专网、电视电话会议和网络会议、网站托管、技术支持、远程监控、免费商家电话、语音信箱、传真等。

　　（3）大型企业用户

　　在这一市场中，AT&T又进一步将其细分为企业用户、大宗业务用户和政府用户。
针对企业用户，提供以太网、互联网、光环网等网络接入业务，网络咨询和系统集成，呼叫中心建设，ATM、专线、帧中继等数据通信业务，移动化办公，托管和应用业务，网络安全服务，语音，VOIP和VPN业务等。
针对大宗业务用户，提供包括本地电话、长途电话、VOIP、7号信令等语音网络解决方案，包括海量数据传输服务、长距离数据传输服务等数据网络解决方案，IP网络、VOIP和VPN的IP网络解决方案，移动通信、无线局域网、电子邮件、车辆管理、销售管理等移动化办公解决方案等。

　　针对政府客户，提供网络建设、IT专业服务和系统集成，实现电子政务、安全保密、呼叫中心、应急准备、日常通信、专业服务等功能。此外，公司还专门针对美国国防部门提供专门的通信服务解决方案。
AT&T公司在市场拓展策略上还有两大特点：一是在市场划分和业务拓展上，除以上三大市场外，将移动通信市场独立，与三大市场并列，既突出了移动通信市场个人通信的特点，也说明移动通信市场的特殊性和重要性。二是捆绑销售大量穿插其中，对于任何一块市场，都提供各种不同的捆绑销售，以刺激客户购买。
新加坡电信公司的全业务经营

　　新加坡电信公司成立于1992年。当时，新加坡政府对国有电信推行私有化改革，成立了新加坡电信公司。通过十几年的发展，新加坡电信不仅稳居新加坡国内通信行业的头把交椅，并且通过海外扩张战略，以移动通信为重点，专注于亚太地区，进入了包括澳大利亚、印度、印度尼西亚、孟加拉国、巴基斯坦等国家的通信市场。截至2008年3月31日，新加坡电信集团共拥有移动通信用户1.85亿，在亚洲地区仅次于中国移动通信。2007财年（2007年3月31日至2008年3月31日），集团业务收入达148亿新元。新加坡电信在其国内不仅是固定电话的传统老大，也是数据通信和移动通信市场的领跑者。2007年，新加坡电信的国内业务收入为49亿新元。为区别于新加坡电信集团，以下新加坡电信特指新加坡电信集团在新加坡国内的电信公司。

　　◇新加坡电信经营的主要业务

　　根据新加坡电信公司的2007财年报表，其在新加坡国内主要提供以下四项业务：

　　一是数据和互联网业务。该业务是新加坡电信业务收入的最大贡献者，占总业务收入的28％。2007财年，该项业务收入达13.9亿新元，比上一年增长10％。其中，线路出租业务收入增长11％；托管业务增长12％；宽带业务增长9.3％，用户增长16％，市场占有率达54.3％。

　　二是移动通信业务。移动通信业务为新加坡电信贡献了27％的利润，达13.2亿新元。虽然目前新加坡的移动通信市场普及率已高达130％，但移动通信依然是新加坡电信发展最为迅速的业务，2007财年比上年利润增长了15％，用户增长了74.9万，4倍于前一年。这主要得益于预付费用户的快速增长和移动数据业务的强劲增长。截至2008年3月31日，该公司在移动通信市场的占有率达43.4％。

　　三是IT工程业务。该业务是新加坡电信的第三大业务，年收入达7.31亿新元，比上年增长18.2％。新加坡电信有专门的子公司NCS，负责IT和系统集成等业务。目前，该业务不仅立足国内，更向国际市场拓展。
四是国际长途和本地电话业务。该项业务贡献收入10.41亿新元，占比21.2％。2007财年，除国际长途业务收入增长3.8％外，本地固话收入下降了6.6％，成为唯一负增长的业务。

　　此外，新加坡电信2007年7月推出了一项战略性业务?C视频点播MIO TV业务。该业务推出后发展迅速，到2008年3月31日，已发展用户4.4万户。

　　◇新加坡电信的全业务市场拓展策略

　　新加坡电信把整个市场细分为两大块：

　　（1）普通客户市场

　　在该市场中，提供移动通信、宽带和互联网、本地电话、国际长途、视频点播、内容服务等业务。
在移动通信业务方面，公司进一步将市场划分为预付费和后付费两大市场，并为各个市场分别推出多种不同的套餐组合。此外，公司还专门细分出学生市场，推出针对年轻人市场的包括话音、增值业务、内容服务等在内的资费套餐。
在宽带和互联网业务方面，设立了专门的业务品牌SINGNET，提供ISDN、PSTN和ADSL接入服务，根据设定不同的最大传输速率，相应推出不同的资费产品。公司同时提供无线宽带上网业务，并打造WIRELESS@SG业务品牌。在提供接入业务的同时，还提供电子邮件反病毒、反垃圾邮件以及我的相册、网站过滤等增值业务。

　　在本地电话和国际长途业务方面，同样根据用户不同的使用量推出不同的套餐资费产品。同时，公司还为临时用户提供电话卡销售业务。在此基础上，还推出了视频电话、电话邮箱、短信、彩铃等多项增值业务。
在内容服务方面，提供包括音乐、电视、游戏、移动银行、移动维基、移动脸谱等增值业务。公司于2007年7月推出的MIO TV业务，更是一个集高清视频点播、宽带上网、网络现场等多项业务在内的新型多媒体娱乐业务。

　　（2）商业用户市场

　　在该市场中，公司进一步细分出小型企业市场和中、大型企业市场，提供数据和互联网、语音、移动通信、托管服务、卫星通信和承载等业务。
　　在数据和互联网业务方面，提供全球数据托管解决方案、IP服务、互联网接入服务和本地数据通信服务。
　　在语音业务方面，提供国际长途服务和公司话音业务综合解决方案。公司话音综合解决方案包括了普通话音、内部交换机、企业内部通信虚拟交换网络、免费服务电话、传真和会议电话等在内的各种综合服务。
　　在移动通信业务方面，提供移动话音、移动数据、短信息、资费套餐、移动信息工具、行业解决方案等服务。在行业解决方案中，重点提供销售自动化、现场办公、供应链管理、远程监控和遥感勘测等功能。
　　在托管业务方面，为企业通信及IT业务提供多套整体解决方案，并提供设备托管或设备租用等服务，提高客户的IT水平，节省客户的投入和日常维护成本。
　　在卫星通信业务方面，提供固定和移动卫星通信服务，主要为海事等客户提供通信服务。在承载业务中，公司主要面向国际承载商和通信零售商提供话音集成、彩信集成、大宗预付费话音、信令等服务。
　　NCS全资子公司专门负责提供IT和通信工程解决方案，面对的客户主要是公司和政府的集团客户。
　　对我国运营商全业务经营的启示
　　上述两家全业务运营商的经营方式与我国运营商的经营方式存在很大的不同，这为我国运营商从专业经营转向全业务经营带来如下启示：

　　（1）重新审视与定位市场。在全业务市场中，运营商不仅面对个人通信市场，还将面对集团通信市场；不仅需要满足基本通信需求，还要满足客户对各种增值业务、整体解决方案的需求。新加坡电信提出：“除了满足客户的基本通信需求外，我们着眼于通过创新性的增值业务，与客户发展更为紧密的关系”。上述两家运营商都从客户需求的角度出发，将市场细分为普通/居民客户市场和商业客户市场，商业客户中又包括小型企业客户、大中型企业客户和政府部门。针对各细分市场，再相应地设计和提供能满足不同需求的产品和服务。相比之下，这样的市场细分更符合全业务运营下市场和产品的特点。因此，我国运营商应重新审视市场，梳理产品与品牌，重新细分市场，并做好市场定位。

　　（2）移动通信和宽带接入是当前发展的重点，内容和应用是未来发展的机会。不管是AT&T还是新加坡电信，移动通信和宽带接入都是当前最主要的业务增长点。此外，两家运营商都推出了视频点播业务，并呈现出良好的发展势头。视频点播业务不仅反映了三网融合的潮流，更重要的是它是一种基于宽带接入和数据通信技术的内容服务。两家运营商还针对企业和政府客户推出整体解决方案和行业应用方案，其核心也是基于通信网络和技术基础上的应用开发。对我国运营商来说，在全业务竞争中，不仅要抓住当前移动通信和宽带接入这两大发展重点，还要面向未来，积极把握内容和应用市场的机会。

　　（3）市场营销是一项关键能力。AT&T和新加坡电信在全业务经营中都显示出了很强大的市场营销能力。在市场细分方面，两家公司都对市场进行了很清晰的细分，对市场需求的了解和把握也极为出色，根据不同目标市场的不同需求设计了丰富的产品和资费。在全业务经营中，我国运营商所面对的市场需求和所拥有的业务资源都将更为复杂，因此，强大的市场营销能力至关重要。

　　（4）捆绑销售是重要的促销手段。上述两家运营商在销售中都大量使用了捆绑促销的方式，主要包括：通信设备与通信业务之间的捆绑；通信业务之间的捆绑；通信设备、通信业务和技术服务之间的捆绑等等。主要原因：全业务运营商拥有众多产品，为开展捆绑销售提供了丰富的资源条件；客户对捆绑销售有需求；捆绑销售仅仅通过定价手段就可实现促进销售量和获取客户剩余价值；捆绑销售可以丰富定价手段，避免赤裸裸的价格竞争，并有助于缓解夕阳产品下滑。因此，在全业务经营中，捆绑销售也将成为我国各大运营商重要的促销手段。

　　（5）通信集成是全业务运营商的一项关键技术能力。AT&T和新加坡电信对企业技术研发和技术支持都十分重视。老AT&T的贝尔实验室举世闻名，新AT&T也有专门的AT&T实验室。新加坡电信亦有独立的子公司?C?CNCS，专门负责IT和通信工程整体解决方案。通信集成要求运营商具备运用IT技术进行自身通信系统、自身通信系统与外部通信系统、通信系统与通信设备、通信系统与内容和应用的集成能力，集合各种通信资源为客户提供全面的通信方案。这种技术能力是全业务运营商开展多通信系统、多业务运营，满足客户对全业务和综合通信解决方案需求的关键技术能力。这也为我国运营商在发展技术上找准定位提供了思路。

　　（6）合理共享网络资源，提高社会资源利用率。国外运营商在这方面的做法给我国运营商很好的启示。比如，AT&T就没有搭建自己的移动通信网络，而是通过资本运作收购南部贝尔拥有移动通信网络，实现了全业务经营。要避免重复投资，合理共享网络资源，节省社会资源，实现社会利益最大化，必须要政府、投资者、企业管理人员共同努力。做好网络资源共享，不仅可以提高社会资源利用率，而且有助于解决我国各运营商从专业运营向全业务运营转变过程中存在的网络资源不合理或不平等问题，早日形成通信市场全面、均衡的竞争局面。