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【创心服务 联通你我】青春逢盛世,奋斗正当时
中国通信网 时间:2008-12-14 信息来源:互联网
而今天下三分,大势已定。
联通得天时,网络最稳定,方案最成熟,终端最丰富;无奈无地利,当前市场不行;更不堪无人和,并非说都在勾心斗角,只是说相对其他两家而言可算无人和吧;
移动得地利,当前市场最大,发展势头最好,还有TD这个尚方宝剑在手;却是不得天时,网络最不稳定,方案最不成熟,终端最不丰富;人和更是优势,比起其他2家,最少人和烦恼了;
电信既无天时,主要是终端问题;又无地利,移动市场新兵;人和还是比不上移动;但是三个因素都属中上,无重大优势也无重大缺点,倒是可以平稳发展,道路最为顺畅;
以上都是笑谈,不必拘泥天时地利人和之说。我想重点说的,就是本文题目:联通和电信凭什么从移动嘴里抢肉吃。
众所周知,5和3的起源是固定业务的萎缩和移动业务的欣欣向荣,所以联通和电信面临的第一个课题就是,能从移动嘴里抢多少肉呢?也许有些人会说,搞差异竞争嘛,农村市场、行业新需求、特色服务......但是要命的是通信业内的所有业务其实都是很容易复制的。移动有联通没有的特色业务吗?原来移动和联通搞的是差异化竞争吗?移动现在成为移动市场的领头羊靠的不是特色,靠的是充分发挥先进入优势和高收入搞投资优势,并在广告、服务和渠道上持续地进步。(从我其他贴可确定我肯定不是移动的,而且上述评价子认为很客观)
那么,移动这块市场怎么抢?原来联通没办成的事怎么办?我们来换位思考下,如果我是一个移动业务月支出50元的普通用户。现在我看到联通和电信的移动业务,有什么可以诱惑我换号转网呢?
1、WCDMA或CDMA2000EVDO的技术更先进。
没有人会因为这原因转网吧,普通用户需要能直接感知的东西,信号好、通话不中断、通话语音清晰,这就够了。不要跟我说你们的技术更容易达到这些要求,我要的是现在就享受到这些要求。
2、更好的号码。
这是个诱惑,但是不够大,在信号好、通话不中断、通话语音清晰做得差不多的情况下,可能一时心血来潮换个好号码。

 

3、更好的服务。
我需要打咨询电话时少听到忙音,对我所有的提问能够有令人满意的回答,对我的投诉能有合理的解释并迅速处理。缴费要方便,查话单也要方便,我不喜欢排队,虽然你们的营业厅很像银行。如果我认为受到了一次不公平的待遇很有可能转网。
4、多业务绑定
其实我很不喜欢多业务的绑定,这会让我不得不多支出很多,但是如果多业务能满足我家庭不同成员的多种需要,我还是会好好考虑的,并且一旦我决定使用多业务绑定,一般是不会转网了。
5、虚拟网
我非常喜欢虚拟网的概念,这看起来能省不少钱,而且使我的通话时间更自由。家庭成员间的虚拟网是我最想要的,然后是朋友圈,虽然我也明白有时可能为了省10块钱会在其他地方多交20块,但是我还是对虚拟网非常热衷。
好了,让我换回通信人的身份,我还是对联通电信怎么抢移动的市场深深地忧虑,杀手锏在哪里?通话质量和客服服务还是决定成败的关键。联通和电信能不能把覆盖和通话质量做得和现在的移动一样好,能不能使用户对客服的感知达到移动的水平,大家拭目以待。
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