编者按 “天翼”是中国电信正式推出的移动业务品牌，以融合移动与固网的全业务优势，为用户提供真正意义上的互联网手机服务。中国电信将“天翼”紧密地与转型业务“商务领航”、“我的e家”、“号码百事通”等相融合，为用户提供全程全网的综合信息服务。

　　-本报记者 林琳

　　中国电信接手CDMA网络后，大规模的营销也随之跟进启动。据了解，中国电信将从11月开始，有望陆续推出集采300万部CDMA中高端手机，加大对C网用户的吸引力。除了在终端上下功夫外，中电信在运营C网过程中也积极创新，尤其是针对客户需求聚焦客户的信息化创新战略，力图真正能以全业务的发展姿态满足不同层面用户的通信需求。

　　寻找“独”

　　重组实现了三家全业务运营商，三大运营商在展开全业务经营的同时，除了在“全”上做足文章外，也更加注意塑造差异化竞争优势。中国电信接手C网外，正式拥有移动运营资格与移动网络，这正好与固网与宽带网形成互补，很好地实现全程全网的通信服务，但运营出差异化的特色却是中电信在接手C网后要在业务上创新的地方。作为移动业务的新进入者，中电信的优势是能最快速地运用最新的通信技术为广大用户提供最新的通信服务，在更高层面满足不同用户的通信消费诉求。

　　CDMA与另二类3G制式相比，最大的优势在数据业务，而这正好与当前的市场需求高度吻合，移动互联网正处于发展的起步阶段，也是中电信融合业务的独特优势，因此加大网络融合打造捆绑式业务时代是中国电信在全业务打造独特优势的突破口，并应进一步定位于面向“有数据业务需求的客户”。

　　为用户量体裁衣

　　中电信作为新进入者要真正打开移动市场的突破口，诚然当靠从联通接手的四千多万用户是非常不够，扩大用户规模无疑是现阶段C网运营的当务之急，于是聚焦客户的信息化创新战略成为中国电信这一阶段转型战略的主要内容。

　　能吸引用户，不是靠说的，而是要实实在在地拿出能让用户满意的业务与服务，因此，针对不同的用户需求，在提供综合通信业务的基础上突出不同客户群体的通信特点尤其重要，这从中国电信的三大部门可见端倪：政企客户部、家庭客户部和个人客户部，实现专门部门和专门人员为目标客户群服务。

　　针对个人用户，具备数据业务优势的中电信能最快启动3G，能将数据传输、邮件、音频视频下载等各种数据业务纳入到移动互联网的范畴，通过深度挖掘宽带业务和互联网资源，实现二大优势的有效结合。

　　针对家庭用户，“我的e家”无疑是最好的平台，能为家庭客户提供固定电话、移动通信、小灵通、一号通、宽带接入、无线接入、IPTV、视频监控等业务，甚至可以争取整合CDMA以及WiFi，以向家庭客户提供更优质的“我的e家”服务。

　　针对集团客户，把握“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”的发展机遇，以基础通信业务为基础，在固移融合基础上加强重点行业应用的深度捆绑，而之前针对政企客户的“商务领航”可以成为创新融合的最佳平台。

　　实现与用户价值对接

　　目前，中国电信拥有约760万企业客户、2.1亿固话用户以及4200万宽带用户，这些用户的资源都无疑是发展CDMA网络的优势。在CDMA的经营策略和定位上，中国电信将通过有针对性的营销，实现与客户价值提升的对接，集团客户、家庭客户、个人客户由于呈现不一样的通信消费需求，相应的业务要具有针对性才能对客户形成黏性。

　　目前，中国电信通过市场的调研分析，开发出一批新的移动业务并将陆续推出，这些业务既涵盖了电信三大客户群的不同应用需求，而且突出不同客户群体的差异化信息需求。其中，号百业务所体现出来的聚合内容能力，充分地体现了中国电信信息业务内容的差异化优势，而这是另两家竞争对手所不能达到的优势。

　　号百公司所从事的网络搜索、商旅服务、综合传媒等，就充分体现了中国电信全国联网优势，全业务以后固网、移动网、互联网融合优势，电信点多、面广、渗透力强的优势，呼叫中心力量强的优势。依托和发挥好这些优势，精确定位，实施全业务差异化服务，号百业务就能真正起到服务信息社会的桥梁与纽带的作用。

　　中国电信运营C网不会再在语音市场上与对手“较劲”，而是立足客户的信息化创新战略，通过打造移动互联网手机，发挥移动、数据、信息捆绑等诸多优势，做其他运营商“做不了、做不好”的事情。